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市役所の名札が名字のみの表記に カスハラ対策始まる【岩手・盛岡市】…ら名字のみに変更しました。 変更の目的、それはカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」対策です。 市によりますとこれまでに市民からの暴言や説教、長…IAT岩手朝日テレビ岩手
あまりに理不尽すぎる…看護師の約8割《カスハラ》被害に！患者からの暴力、セクハラなど深刻すぎる“現場の声”…た。また職場で行われているカスハラに対する取り組みの調査で、マニュアル作成など形式上の対策はとられているものの、実際に相談したら取り合ってもらえない等…LASISAライフ総合
「早くしろ、クズ」「殺すぞ、ボケ」駅員カスハラ要求に「ノー」…JR西…業も多い。同省は22年2月、身体的な攻撃など具体例を示した企業向けの対策マニュアルを策定。従業員のための相談窓口を設置したり、複数名で対応するなどの社…読売新聞オンライン社会
企業を追い込む「カスハラ」「ハードクレーマー」だが…企業側の落ち度も「それなりにあるケース」での〈着地点〉の探し方【弁護士が解説】…厚労省でも「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が作成されるなど、問題意識の高まりが見て取れます。 筆者はこれまでも多様な職種の顧問弁護士を担当…THE GOLD ONLINE（ゴールドオンライン）経済総合
役場へのカスハラ、対応手順を明示し組織的に対策…「呼び出された職員が半日戻れなかった」例も…。 今回、同町は厚生労働省が２２年に策定した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」にならい、独自に対応要領を作成した。組織的に対応するための…読売新聞オンライン社会
患者の暴言、備品破壊… 新潟県病院局がペイハラ指針 長崎・弁護士の著書など参考…の２病院除く）は各病院の実情に応じた対策マニュアルを９月までに作成する。 「医療事故・ペイシェントハラスメント 紛争予防・解決の実践的手法」（日本法…長崎新聞長崎
「お前はいらない」 、2時間説教、謝罪強要…福祉施設でも職員にカスハラ被害 離職者出て契約切っても割り切れない…職員苦悩…利用者との契約を打ち切るケースも 福祉の現場でも顧客が理不尽な要求をする「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が表面化してきた。長野県内の福祉事業所でも、施設の利用者…信濃毎日新聞デジタル社会
話題の「カスハラ」とは？東京都が全国初の防止条例制定へ！大江麻理子さんが解説…が残念でなりません Q 勤め先でカスハラ対策のマニュアルや方針を策定していますか？26％が勤め先にマニュアルや方針があることを認識。カスハラを受けた…＠BAILAライフ総合
なぜ「犯罪レベルのカスハラ」が放置されてきたのか…悪質クレーマー対策で日本企業がやってこなかったこと…と労務関連のトラブルと炎上予防・解決サポートを手がける。厚生労働省ハラスメント対策企画委員。 ----------…プレジデントオンライン社会
悪質クレーマーは遠慮なく警察に通報するべき…従業員をカスハラから守るために活用すべき「7つの刑法」…と労務関連のトラブルと炎上予防・解決サポートを手がける。厚生労働省ハラスメント対策企画委員。 ----------…プレジデントオンライン社会
「税金で食べてるんだろ！」「バス停以外で降ろせ！」土下座強要に暴言も… 客の理不尽を1冊に まるで“北海道のカスハラ大全” 従業員の36.7％が被害感情―NPO法人が調査公表いわゆるカスタマーハラスメント（カスハラ）の被害を受けたと感じている企業の従業員が北海道で36.7％に上っていることがNPO法人の調査で明らかになりました。北海道ニュースUHB北海道
“長谷川岳参院議員”の威圧的な言動に北海道庁ビクビク…5年間で説明出張の旅費1億2387万円―1488回東京で面会 幹部の3割「ハラスメントと感じる」…じたことはない」と答えています。 北海道は外部の人からハラスメントを受けた際の対応マニュアルをまとめる方針です。北海道ニュースUHB北海道
飛行機内で「CAにセクハラするおっさん」を全滅すべき根本理由…だ。5月14日には、ANAホールディングスがカスタマーハラスメント（カスハラ）の対応マニュアルを作成したと、読売新聞が報じたことも話題となっている。5…Merkmal経済総合
東京都「カスハラ防止条例」は官民のサービス担当者、窓口担当者を救えるか？…体的な禁止行為をまとめたガイドラインを作成し、官民を問わず対応マニュアルを作成する対策を求めていくとしているが、罰則規定は想定されていない。早ければ、…弁護士JPニュース社会
「メニューと実物がちがーう！ 社長を呼べ！」「返金しろよ返金しろよ返金…」弁護士も怯む、強烈カスハラの恐ろし過ぎる実情【法律の現場から】…、常軌を逸した執拗さがありました。 厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」にある「継続的な執拗な言動」「拘束的な行動」にも該当し、カ…THE GOLD ONLINE（ゴールドオンライン）経済総合
ＪＲ西日本がカスハラ対策で「基本方針」 悪質なら「乗車拒否」も 侮辱、暴言、土下座要求などを拒否…は同方針に沿った「対策マニュアルの策定を検討」（担当者）していくほか、京阪電気鉄道も今年２～３月、駅員などを対象にしたカスハラ対策をめぐる研修を実施し…産経新聞経済総合
乗客の「カスハラ」許さない「従業員守る」とJR西日本の社長 賠償求める相談体制も整備…JR西日本は、乗客などからの著しい迷惑行為といった「カスタマーハラスメント」いわゆる「カスハラ」に対する基本方針を制定した。 【動画で見る】「カスハ…FNNプライムオンライン経済総合
増加する「カスハラ」 パワハラやセクハラは減ったのに 従業員へのダメージ大きく業務に支障 「SNSが承認欲求型クレームを増やした」と専門家…客などが理不尽な要求をするカスタマーハラスメントいわゆる「カスハラ」。 企業や自治体は対応に頭を悩ませているが、対策マニュアルがない会社も多いのが現状だ。 …FNNプライムオンライン経済総合
増加する「カスハラ」 パワハラやセクハラは減ったのに 従業員へのダメージ大きく業務に支障 「SNSが承認欲求型クレームを増やした」と専門家…客などが理不尽な要求をするカスタマーハラスメントいわゆる”カスハラ”。 企業や自治体は対応に頭を悩ませていますが、対策マニュアルがない会社も多いのが現状です。関西テレビ経済総合
都が「カスハラ防止条例」基本的な考え示す 事業者からは疑問の声も…うカスハラから企業側が労働者を守る義務があるとして、厚生労働省はマニュアルを作成し対策を呼びかけています。そしてここからは先月発表されたJRの対応を見ていきます。TOKYO MX東京
〈月収77万円〉50代のエリートサラリーマン、威圧的な態度で店員を一喝も「私、間違えてます？」と無自覚【カスハラの実態】…? 厚生労働省は『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』のなかで、以下のように記しています。 カスタマーハラスメントとは、顧客や取引先など（以下「…THE GOLD ONLINE（ゴールドオンライン）経済総合
東京都 全国初の「カスハラ」防止条例案提出へ客が理不尽な要求をするカスタマーハラスメント（カスハラ）をめぐり、東京都は22日、防止のための条例案を提出する方針を決めた。カスハラは近年、被害が…朝日新聞デジタル社会
役所窓口の利用者も対象 東京都のカスハラ対策案客が従業員らに理不尽な要求をするカスタマーハラスメント（カスハラ）の防止条例制定を目指す東京都は22日、店舗だけでなく役所窓口など公的サービスを利…共同通信社会
【解説】マックのリリースはヒントになるか？ カスハラモードに陥らない気持ちの切り替え…めの「カスハラ対策」を行うよう促している。 指針となるマニュアルも公表していて、こうしたことも手伝い、企業の「カスタマーハラスメント対策」の動きが加速している。日テレNEWS NNN経済総合
元CAが語るカスハラ体験はリアル「スチュワーデス物語」 動画撮られ拡散「パンツの線が出ている」客が理不尽なクレームを行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題化するなか、航空大手・ANAホールディングスが、本格的な対策に乗り出したと報じられた。「…AERA dot.社会
社内恋愛禁止の会社で、上司と同棲を始めました。バレてしまった場合、減給処分になるでしょうか？…言が横行する可能性もあるでしょう。 厚生労働省の「職場におけるハラスメント対策マニュアル」によると、セクハラに該当する発言として、以下の例が挙げられています…ファイナンシャルフィールドライフ総合
AIでカスハラ電話対策、怒る声を“やわらかい声”に ソフトバンクが開発中…スタマーハラスメント」に対し、通信大手のソフトバンクは、対応方針をまとめた文書を公開しました。 ソフトバンクが発表した「カスタマーハラスメントに関する…日テレNEWS NNN経済総合
お客様は「神様」ではなく「お互い様」の関係に カスハラ防ぐカギ、航空業界の現場から考える…ンタルヘルス対策に携わる機会が増え、その被害の甚大さに衝撃を受けました。そこで仲間と共に接客業・対人援助職のメンタルケア・ハラスメント対策に特化した活…AERA dot.ライフ総合
「名前は覚えた」「SNSでさらす」 市民のカスハラに悩む自治体 名札の表記変更相次ぐ…からの不当な要求や行為「カスタマーハラスメント」（カスハラ）が社会問題化し、市民と接することの多い自治体の間でも対策に乗り出す動きが出始めている。近年…千葉日報オンライン千葉
「職場のうつは診察室でなく職場で起きている」問題解決に医師だからこそできる“医学と法律のハイブリッド診断書”を…れる。 いずれにせよ、それはハラスメントに該当する。そこで、この診断書は厚生労働省の『パワーハラスメント対策マニュアル』への参照を促している。第一弾…Wedge（ウェッジ）社会
カスハラ対策、義務化検討 企業が従業員保護…「カスタマーハラスメント」（カスハラ）を巡り、厚生労働省は従業員を保護する対策を企業に義務付ける検討に入った。具体策として対応マニュアル策定や従業員か…共同通信社会
カスハラ対策広がる 北陸の企業、安心して働ける環境に 名札廃止、マニュアル作成…求をする「カスタマーハラスメント」（カスハラ）の対策が広がっている。タクシーやバス会社では、名札の廃止や、カスハラの対応マニュアルを作成し、従業員が安…北國新聞社石川
【長谷川岳議員の威圧的な言動問題】マニュアルやガイドライン整備へ―札幌市が外部からのハラスメント対策強化…員が自治体職員へ威圧的な言動をとっていた問題で、札幌市が外部からのハラスメント対策を強化すると発表しました。 北海道選出の長谷川議員をめぐっては、札…北海道ニュースUHB北海道
「会社の飲み会に行きたくない」人が増えている…「飲み会」と「出世」の意外な関係が明かされた…と、飲みニケーションならではのお決まりもあったものだ。 近年ではハラスメント対策やコロナ禍による外出規制により、飲み会そのものを敬遠する流れも顕著だ…現代ビジネス経済総合
『クソ会社』『謝罪文を書け』宅配業者への“カスハラ”横行 クレーマーに泣き寝入りの運輸業界に変化…客による理不尽な要求や言動=カスタマーハラスメントが社会問題となっています。この「カスハラ」にどう対処すればよいのか――特に深刻化する運輸業の現場を取材しました。OBS大分放送大分
「在宅ケアハラ」対策強化 茨城県、介護の離職防止 相談窓口や対応指針…ら策定に向け準備を進めてきた。指針では「ハラスメント対策は事業所の責務」とし、事業所ごとの基本方針やマニュアルを作成し、職場での共有を働きかける。職場…茨城新聞クロスアイ茨城
ついに東京都がマジ対策に乗り出した!! 「カスハラ防止条例」は悪質クレーマーを撃退できるのか!?…歩として評価するという。 「自治労は昨年作った『カスタマーハラスメント予防・対応マニュアル』をもとに、各自治体の職員組合を回り、カスハラ対応への周知活…週プレNEWS社会
都の「カスハラ防止条例」が企業に与えるインパクト、顧問弁護士が感じる「お客様対応」の変化…企業向けの対策マニュアルを策定。2023年には旅館業法などが改正され、精神障害の労災認定基準にカスハラの項目が盛り込まれるなど、各方面で対策が進む。 …弁護士ドットコムニュース社会
「空港のカスハラ」対策を初要望 AIRDO、導入へ検討…ら従業員への迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」を防ぐため、空港カウンターに監視カメラを設置するなどの対策強化を春闘で初めて要望したことが2…共同通信経済総合
“包丁持ってきて脅迫”“性的な質問を繰り返す”行政機関の利用者への「カスハラ」対策 福岡県が来月から実施…福岡県は、職員が来庁者から不当な要求などを受ける「カスタマーハラスメント」の対策として、新たにマニュアルを作り来月から実施すると発表しました。 福岡県によりま…RKB毎日放送福岡
「どう責任とるんか」「ミスした奴をクビにしろ」宅配業者に土下座させ動画撮影 46歳男性に有罪判決 大分…客による脅迫や過度な要求は「カスタマーハラスメント」と呼ばれ、社会問題となっています。国は2020年に対策マニュアルを公表し、大分県も企業向けのセミナー…OBS大分放送大分
損保のお客さま相談室・元主任が編み出した「悪質クレーマー」撃退フレーズ 3000件超の苦情に対応…暇つぶしにされたと気付きました」 井上さんの職場では途中からカスハラ対策マニュアルができ、対応の指針はできたが、メンタルが不調になって職場を離れる同僚もいた。弁護士ドットコムニュース経済総合
日本最古の大手私鉄が飲食店から出禁で物議！ 「３時間5000円はぼったくり」はカスハラか？…を得なかったのかもしれません。カスタマーハラスメントが問題厚生労働省のカスタマーハラスメント対策企業マニュアルによると、カスハラは以下の定義となってい…東龍ライフ総合
令和にも生きながらえるセクハラ上司たち「メスのにおいがする」「第2夫人にしたい」…このような言動は「セクハラ（セクシュアルハラスメント）」にあたるのだろうか。厚生労働省の「職場におけるハラスメント対策マニュアル」では、セクハラについて、次のように定義している。弁護士ドットコムニュースライフ総合
「カスハラ防止条例」東京都が全国初の制定へ 歓迎の声多数も「罰則なしで実効性ある？」集まる疑問…きになるとみられています。 厚生労働省は、2022年にカスハラ対策の企業マニュアルを作成。2023年9月には労災の認定基準を改正し、カスハラも労災の…SmartFLASH人
【そのクレーム、やりすぎでは？】高額罰金もあり得る「カスタマーハラスメント」の実態…スタマーハラスメントとして認められるおそれがあるでしょう。 カスタマーハラスメントの実態厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」による…ファイナンシャルフィールドライフ総合
スーパーで働いていますが、週1で「店員の態度が悪い」「それが客への態度か」と長時間クレームをつけてくる人がいます。店長は「一応お客様だから…」と言うだけです。警察に相談するのは大げさですか？…カスタマーハラスメント対策企業マニュアル 厚生労働省 カスタマーハラスメント対策に取り組みましょう！ 厚生労働省 カスタマーハラスメント対策ポスターを追加作成しました！…ファイナンシャルフィールドライフ総合
パート先がセルフレジになりましたが、「客に仕事をさせるのか！」など暴言を吐かれることがあります。店長には「我慢して」と言われますが胃が痛いです…耐えるしかありませんか？…ポイントを紹介します。 カスタマーハラスメントの深刻な実態厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」によると、調査対象の20～64歳の…ファイナンシャルフィールドライフ総合
「電話をとるのが怖い」「眠れない...」怒鳴る顧客に涙が。癖アリな顧客対応を任された40歳女性、仕事で気持ちが折れたらどうする？…を含めた「ハラスメント禁止条約」を採択しました。日本では、2022年に厚生労働省がカスハラ防止対策の一環として「カスタマーハラスメント対策企業マニュア…webマガジン mi-molletライフ総合
旅館・ホテル〈しつこいカスハラ客〉の宿泊拒否が容易に…ガマンしていた不当な割引強要、謝罪要求等にNO！「改正旅館業法」の実際【弁護士が解説】…り定着してきたようです。そして、厚生労働省でも 「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」 が作成されていることから、大きな社会問題となっていることが見て取れます。THE GOLD ONLINE（ゴールドオンライン）経済総合
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