カスタマーハラスメント

客などが理不尽な要求をするカスタマーハラスメントいわゆる”カスハラ”。 企業や自治体は対応に頭を悩ませていますが、対策マニュアルがない会社も多いのが現状です。 ■【動画で見る】高速バスで“カスハラ”　乗客が運転手に「バカじゃないの」25分間理不尽クレーム　SNSの普及がカスハラを助長 スーパーの担当者からは「（カスハラは）昔からあった事だとは思うんですが、あえてマニュアルにしていませんでした」という声が聞かれました。 そんな中、対策に打って出た京都市役所では、職員の「名札」に変化が。

■パワハラやセクハラは「減った」　一方、カスハラは「増えた」

カスハラの現場

5月6日、JR盛岡駅を出発するバスの車内で撮影された映像。 【乗客】「こんなもん頭下げれば済む話なのに、なんか頭下げないしさコイツ。バカじゃないの。お前がまともな仕事をしてれば、こんなことになってなかっただろ」 運転手に暴言を吐く乗客の男性。 GWで車内は満席で補助席に案内されましたが、”バス会社の要領が悪い”と25分間にわたって理不尽なクレームを浴びせ続けました。 【乗客】「てめえの名前は？ジジイ、おい。マジで超イラついてて俺。ストレスめっちゃたまっているので、責任者呼んできてくださいよ」 警察が駆け付け、男性は次のバスに乗車しましたが、このトラブルでバスは25分ほど遅れました。

「『もっと上出せ』は、結構言われる」

顧客などからの著しい迷惑行為、いわゆる”カスハラ”。 実際に街で聞いてみると…。 【飲食店勤務】「ちょっと理不尽なことでお客様に怒鳴られたり、常連さんに『特別扱いしてほしい』って言われたことはあります」 【タクシー会社勤務】「酔っぱらうと急にスイッチが入ったり、急に怒りだしたり。『乗ったってんねん！』『近くて悪いんか！』」 【飲食店勤務】「店長してるんですけど、女なんで『もっと上出せ』は、結構言われる。責任持ってやってるのに、そんなこと言われるんやって」

過去3年間の企業への相談件数推移

厚生労働省が先週発表した調査結果では、過去3年間で従業員からカスハラについて相談があった企業は、約3割に。 パワハラやセクハラの相談件数は「減った」とする企業が増えた一方、カスハラについては「増えた」と答えた企業の割合が高いこともわかりました。