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滋賀県職員の名札、名字のみもOKに カスハラ対策…滋賀県は、職員の名札をフルネームから名字のみの表記も可能にすると発表した。来庁者から威圧的な言動や理不尽な要求を突き付けられる「カスタマーハラスメン…産経新聞政治
カスハラ対策でポスター ファミリーマート、全店に掲示…ている。 大手コンビニではローソンやセブン―イレブン・ジャパンでもカスハラ対策の方針を公表している。共同通信経済総合
札幌市、カスハラ対策で基本方針 膠着状態30分目安に対応中止も札幌市は4日までに、カスタマーハラスメント（カスハラ）から職員を守るため、定義や対策を示した基本方針を策定し、ホームページで公表した。職員向けの内…共同通信社会
札幌市、カスハラ対策方針策定 職員向けマニュアルも作成…あった場合は、職員の対応を中止することなどを盛り込んだ。市によると、カスハラ対策の方針を自治体が定めるのは全国でも珍しいという。 基本方針では、カ…北海道新聞北海道
中高年のカスハラ 50歳以上が8割、その背景は しつこいあの客は筋論型?自慢型?世直し型?…■「対応しない」明記 企業では、度を越した要求には対応しないことを打ち出すなど、カスハラ対策に取り組む例が相次ぐ。 ２０２２年に大手ゲームメーカーの任天堂が、カ…神戸新聞NEXTライフ総合
職員の名札、名字のみでも可に 滋賀県がカスハラ対策来庁者の理不尽な要求や威圧的な言動などによる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対策として、県は県職員の名札表記をフルネームから名字のみも選…毎日新聞社会
カスハラ電話にＡＩで対抗コールセンターに寄せられる理不尽な苦情の電話からオペレーターを守るため、人工知能（ＡＩ）を使った「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策ツールの開発が進み始めた。写真はクレーム対応を練習できるアプリ時事通信経済総合
「ピザの配達が遅れたから土下座しろ」と迫る客…それでも「絶対に土下座してはいけない理由」とは？…困難なカスハラ案件に数多く従事する。カスハラ対策及びカスハラ対応に関する情報を発信するサイト「正しいカスハラ対策で従業員を守る方法 - カスハラドットコム…弁護士ドットコムニュースライフ総合
カスハラ対策、7割は未実施の現実。「お客様は神様」時代はいつ終わるのか…店の従業員などが、消費者・顧客から暴言や理不尽なクレームを受けるカスタマーハラスメント（通称：カスハラ）。 近年社会問題として取り上げられることが増…BUSINESS INSIDER JAPAN経済総合
企業のカスハラ対策に遅れ、未対策が7割超 「カスハラ被害」で従業員の「休職・退職」13.5％の企業で発生…答が多かった。さらに、カスハラによる休職や退職も1割強発生しており、カスハラ対策が急務になっている。 アンケート調査では、「ハラスメントする企業とは…東京商工リサーチ経済総合
お客さまは神様ですか？ 社会問題化するカスハラ 日本と海外の現状…統一は理想だが難しい」と漏らします。 東京都や北海道は今年、独自のカスハラ対策条例制定を目指す方針を明らかにしました。いずれも行為者への罰則は設けな…あなたの静岡新聞静岡
【図解】「お客さまは神様」もう古い？ ＝企業、カスハラ対策本腰―背景に人手不足も顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に対し、来店拒否などの対策を公表する小売りやサービス関連企業が増えている。時事通信経済総合
怒りを鎮める話しかけ＜その2＞：相談員のひと言「あなた、やってるじゃない」でネガからポジへ転換…ばが自然に出たところにエールを送る。ポジ転への転換になります。企業のカスハラ対策では、「客に理不尽な物言いをされたら断固たる態度をせよ」となりますが、…りり〜郷ライフ総合
２割弱でカスハラ被害 東海４県、「小売」が４割で最多…ど、カスハラ被害への対策が課題になっている実態が明らかになった。 カスハラ対策では、全体のうち「顧客対応の記録」に取り組んでいる割合が20・１％にな…中部経済新聞産業
カスハラ「組織的に対応」 ローソンが方針、コンビニ初公表…いない。 不特定多数の客に対応する小売業では7月、百貨店の高島屋もカスハラ対策の基本方針を発表した。ただ消費者の反応を懸念し、こうした対策を周知する…共同通信経済総合
とんかつ屋で「脂を取り除け」と無理難題…“お客様は神様”が生んだ「カスハラ客」のヤバすぎる実態…を集客したかったから、何事においても低姿勢な店が増えてきたのである。カスハラ対策に力を入れる企業やそれを後押しする法整備を機会に店と顧客と双方が変わってほしいものだ。週刊SPA!経済総合
なぜ日本ではお客さまがエラくなったのか：カスハラの現状と法整備への課題…らすだけでなく、企業にも重大な時間的・経済的損失を与えることになる。カスハラ対策は企業経営において最重要課題の1つといえる。 カスハラが注目を集めたの…nippon.com社会
新人の心を病ませた法人営業「カスハラ」の理不尽、取引先の「カスハラ問題」をどう乗り越えるか…い。 ■法人営業に対するカスハラ対策 では、法人営業に対するカスハラにはどのような対策があるのか？ 一般的なカスハラ対策としては、従業員を守るた…東洋経済オンライン経済総合
クレームのつもりが「カスハラ客」扱い？ アンガーマネジメントのプロに聞く「怒りの伝え方」…にカスハラ客扱い 本当のモンスターにしてしまう恐れ――戸田さんは、カスハラ対策として、企業側へのアンガーマネジメント研修もしています。何か気付くことはありますか。弁護士ドットコムニュース社会
「不必要に触られたり、手を舐められたり」 横行する病院・在宅医療での「カスハラ」の実態と、病院が「患者さま」と呼ぶのをやめ始めた事情…務を続けさせることも多いという。 ■カスハラ対策をする病院が9割 日本看護協会は、病院などの施設にカスハラ対策を講じているかどうかも調査している。 …東洋経済オンライン社会
「お前は馬鹿か」「女性従業員に性的な質問」…電話によるカスハラ発生が多い業種 2位は「医療、福祉」そこで、勤務先で「電話によるカスハラ対策が導入されていた」と回答した273人に、「実際に役立ったと考えるカスハラ対策」を教えてもらったところ、「通話…まいどなニュース経済総合
お客様は神様の日本でカスハラ、背景に「すぐ謝罪する従業員。融通の利かなさ。嫌がらせの連鎖」か 米報道「おもてなし」を重視した行き届いたサービスが外国人観光客から賞賛されている日本。そんな日本で、従業員に対する客の嫌がらせ行為、いわゆるカスタマー・…飯塚真紀子国際総合
JALのカスハラ対策 知っておくべき「2.5人称の視点」とは…サービスや商品を利用する顧客などが、優越的な立場を利用して社員に著しい迷惑行為をすることを指す「カスタマーハラスメント」。このところ社会的な認知や問…日本の人事部経済総合
カスハラ対策、福祉施設も義務化 厚労省検討会が方針…10・8％。接客頻度が高いとカスハラを経験する割合も高い。 一方、カスハラ対策について「特にない」とする企業の割合は、従業員1000人以上の大企業で…福祉新聞社会
深刻な「従業員へのセクハラ問題」企業で対策進む "声かけ"男性が「出禁解除」求め提訴も…弁護士に相談する危機意識を持っておくことも重要です」（中村弁護士） カスハラ対策への企業の動きも進む。ANAグループとJALグループは6月28日、「カ…弁護士ドットコムニュース社会
XXハラの秘策〝D〟とは？「つらかったね」「あなたも」の話しかけでハラスメントを撃退！…策はあるものの…ハラスメント対策はどのようなものがあるのでしょうか。カスハラ対策なら、怒る相手を落ち着かせる話し方、対応者の交代、通報や訴訟をすると伝…りり〜郷ライフ総合
中部企業、カスハラ対策急ぐ 従業員守る 明確に客からの威圧的・脅迫的な言動、暴言、暴力などの「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が大きな社会問題となっている。国や自治体で対策が議論される中、…中部経済新聞産業
「オレの欠点は短気」郵便局員を木刀で暴行、殺人未遂で逮捕のカスハラ男 “もうひとつの顔”…従業員や職員を守る企業や行政の取り組みが注目されている。厚生労働省はカスハラ対策の法制化に向けて議論を進めているほか、東京都は自治体として初めてカスハ…週刊女性PRIME社会
ラーメンを店内にぶちまける悪質客 「ふざけんなよ、お前の態度！」サービス業の2人に1人が"カスハラ"被害…AIを使った「カスハラ」への対応トレーニングも全国各地の自治体は、カスハラ対策の条例制定を目指し、動き出しています。タクシー会社には、カスハラ乗客へ…CBCテレビ社会
自治体の「カスハラ対策」名札は“名字のみ”、顔写真ナシ…トラブル回避、SNSでの誹謗中傷を防ぐのに有効？ 専門家が解説…（木）放送のコーナー「リポビタンD TREND NET」のテーマは「カスハラ対策だけではない『名札』の変化」。情報社会学が専門の城西大学 助教・塚越健…TOKYO FM＋ライフ総合- カスハラ対策、義務化明記 企業が従業員保護、厚労省厚生労働省の有識者検討会は19日、顧客らが従業員に理不尽な要求をする「カスタマーハラスメント」（カスハラ）の対策強化に向けた報告書素案を公表した。共同通信社会
カスハラとモラハラって似ている？父にいじられ泣いていた母の姿とカスハラが重なる【作者に聞く】…――さらに後日、元同僚の方と通報時の様子やカスハラについて話されているときに、「カスハラ対策」は個人ではほとんど何もできず、会社単位で動く必要があるとおっしゃって…ウォーカープラスライフ総合
弁護士の半数超が「カスハラ被害」を経験「思い通りにならない相談結果に逆上」「一方的に減額要求された」…カスハラ被害を経験したという弁護士も半数以上にのぼりました。 ●都のカスハラ対策について、半数以上の弁護士が「期待できる」と回答東京都のカスハラ防止…弁護士ドットコムニュース社会
クレーム対応で言ってはいけない「謝罪フレーズ」とは？ 従業員や組織を守るための基本を紹介…さ出版）の著者である津田卓也氏に、問題が悪質化しないハードクレーム＆カスハラ対策の要点を教えていただきました。 謝罪は部分的にする カスハラやハード…Book Bang社会
高島屋、カスハラ対策を公開 大手百貨店で初、来店拒否も百貨店の高島屋が、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する基本方針をホームページ上で公開したことが13日、分かった。高島屋によると、不特定多数の…共同通信経済総合
損保ジャパン、カスハラに対する対処方針を公表…マーハラスメント（カスハラ）に対する方針」をまとめた。同社によると、カスハラ対策を対外的に公表するのは損保業界で初めてという。 対応マニュアル（社外…日刊自動車新聞産業
頭取の謝罪や土下座要求 顔と名札を撮影、SNSに投稿 大分銀行が“カスハラ”対応方針…種で後を絶たず社会問題となる中、全日空と日本航空は6月28日、共同でカスハラ対策を打ち出しました。 小売・サービス業などの労働組合で作るUAゼンセンの…OBS大分放送大分
不特定多数による“いじめ”のように…SNSの普及で高まる「カスハラ対策」の重要性──ANAとJALも対策方針発表…ANAとJALが28日、共同でカスハラへの対策方針を発表しました。カスハラ対策に踏み込む企業が増える背景には、SNSの普及で深刻化するカスハラの実態が。日テレNEWS NNN経済総合
暴言や不当要求「毅然と対応」ANAとJAL、カスハラ対応を共同策定…生労働省からカスハラ対策企業マニュアルが発行され、社会問題化しつつあり、世の中の関心も高まっている」と、両社が個別で進めてきたカスハラ対策をすり合わせ…Aviation Wire経済総合
カスハラ対応で職員が自殺 小学教諭「激辛カレー」いじめの「後」に何が起こったか？…れでは、企業責任が曖昧にされるだけでなく、実質的に労働者を守るようなカスハラ対策をすすまずに問題がうやむやになるだけだ。そうなれば、カスハラによる健康…今野晴貴社会
名札の表記をフルネーム→名字のみに カスハラ対策で職員のプライバシー保護 デザインもシンプルなものに一新埼玉県白岡市は7月1日から、職員の名札を変更し、表記をフルネームから名字のみにする。カスタマーハラスメント（カスハラ）が問題視される中、職員のプラ…埼玉新聞埼玉
運転免許センターの「カスハラ」、目撃談多い背景は？「怒鳴って謝罪求める高齢者」「加工写真使えず泣きわめく女性」…も不快です。 免許試験場は各地の警察が運営しています。警察ではどんなカスハラ対策を講じているのでしょうか。 ⚫︎取材に警視庁は「東京都のカスハラ条例の…弁護士ドットコムニュース社会
カスハラ客の多くが“やり過ぎ”と自覚か…実際に店から相談受けた弁護士の対応と助言「第三者が入って毅然と」…に対し、46.8％の人が「あった」と答えています。 また愛知県は、カスハラ対策を検討する協議会を設置し「条例の制定も視野に対策を検討する」としています。東海テレビ社会
カスハラから対応者を守る・毅然と対応するための言い回し…東京都は、顧客の迷惑行為から労働者を守るため、カスハラ対策防止条例を定める方針を固めました。カスハラ（カスタマーズハラスメント）とは、顧客からの理不…樋口智香子ライフ総合
カスハラ対策拡大 宮崎県内自治体 名札「名字のみ」９市町…カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題化する中、県内９市町がカスハラ対策などとして、職員が業務中に着用する名札を名字のみの記載としていることが…宮崎日日新聞宮崎
社会問題化する「カスハラ報道」への違和感… 決定的に抜けていると感じること…結びつき、客に尽くすべきだという発想に結びついた面がある。このため、カスハラ対策が遅れたが、遅まきながら、迷惑行為には毅然と対処しよう、というのが現状だ。デイリー新潮社会
「カスハラ」防止対策協議会 条例の制定も検討へ 愛知県…を講じる必要がある」などの声も聞かれました。 次回は9月に開会され、カスハラ対策について条例の制定も視野に入れて検討を進めるとしています。中京テレビＮＥＷＳ愛知
愛知県がカスハラ対策の協議会 条例制定も視野に初会合愛知県は13日、民間企業や公共サービスの現場で客が従業員らに理不尽な要求をするカスタマーハラスメント（カスハラ）の防止に向けて、県内の経済団体や有…共同通信社会
「カスハラ」対策 ネームプレート「名字だけ」増加【長野・佐久市】…」 名字を大きくして、識別しやすいフォントを採用しました。職員は、「カスハラ対策」以外の効果を感じています。 ■職員 「名前を覚えてもらいやすくなった…abn長野朝日放送長野
【みんなで考えよう】カスタマーハラスメント（カスハラ）を受けたことはありますか？ #令和に働く…けるカスタマーハラスメント（カスハラ）防止のため、厚生労働省は企業にカスハラ対策を義務づける法改正を検討しています。また、東京都や北海道でもカスハラ防…Yahoo!ニュース社会
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