損保ジャパン、カスハラに対する対処方針を公表
損害保険ジャパンは9日、「カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する方針」をまとめた。同社によると、カスハラ対策を対外的に公表するのは損保業界で初めてという。 対応マニュアル（社外秘、コピー不可）をまとめた。カスハラを「威嚇・脅迫型」「時間拘束型」「リピート型」など9タイプに分け、それぞれ対処方針などを盛り込んだ。悪質と判断される場合は、弁護士や警察とも連携する。 同社は「カスハラを1人で抱えこんでしまうこともある。対外的にも公表することで相談できることを知ってもらい、社員を守るのが目的」と話している。
