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サッポロドラッグストアー、コンタクトセンターシステムを導入--後処理時間が3％減…LINKを選定した。同社は、レポート機能、在宅対応の可否、顧客関係管理（CRM）システムとの連携、導入サポート、オペレーターと管理者双方の使いやすさな…ZDNET JapanIT総合
生成AIをXMに取り込む準備は整った ― 5億ドルを投じるクアルトリクスのCEOに聞く…クスの顧客なのは偶然ではない。 そういった点では、XMは、ERPやCRMといった基幹システムになりつつあるだろう。 ――SAPとの資本関係が…アスキーIT総合
ServiceNowのマクダーモットCEOに聞く、生成AIの戦略や日本のビジネスここでServiceNowは大きな役割を果たします。ServiceNowは、ERP、CRM、人事、財務などの上にあるクリーンなエンゲージメントレイヤーであり、IT…ZDNET JapanIT総合
財務力の一段の証しか－米大型テクノロジー企業、配当金支払いに動く…配当を発表し、株価の歴史的な上昇につながった。クラウドベースの顧客管理（ＣＲＭ）ソフトウエアを手掛けるセールスフォースとオンライン旅行会社ブッキング・…Bloomberg経済総合
「大航海時代」を経てマイクロソフトCMOへ。目の前の「一本」に集中することが道を開く…これはもともとDynamics 365というCRM製品のチームが開発したものだった。しかし、沼本はCRM製品の新ツールとしてではなく、Office 3…Forbes JAPAN経済総合
グーグル親会社アルファベット、ハブスポット買収交渉が進行－関係者…企業買収案件で指折りの大きさになるとみられる。中小企業向け顧客情報管理（ＣＲＭ）サービスに強みを持つハブスポットを傘下に収めれば、アルファベットはマイ…Bloomberg経済総合
ホンダ、コストコ、グーグル――「愛される企業」に共通する特徴とは1990年代、「財布シェア」というマーケティング用語が流行り、顧客関係管理（CRM）と呼ばれる手法で最重要視されるようになった。しかし、顧客を数字としてし…JBpress経済総合
アルティウスリンク、顧客サポート領域に特化したデータドリブン型課題解決サービスを提供…オールインワンプラットフォームであり、PBX、チャットボット、音声認識、CRM、生成AI、データ分析などのデジタルコンタクトセンターに必要な機能を内包…クラウド WatchIT総合
デジタリフトが「HubSpot 導入・運用支援サービス」、導入から運用までワンストップ…デジタルマーケティングのコンサルティング事業のデジタリフトは、CRM(顧客関係管理)を搭載したカスタマープラットフォーム「HubSpot」の導入・運…Web担当者ForumIT総合
Salesforce、Einstein Copilotの一般提供を開始米Salesforceは現地時間4月25日、CRM向けの対話型AIアシスタント「Einstein Copilot」の米国での一般提供開始を発表した…クラウド WatchIT総合
対話型AI「Claude」、無料iOSアプリと30ドルのTeamプラン発表また、今後数週間でチーム内での評価・改善、信頼できるソースからの引用、コードベースやCRMなどのデータリポジトリとの統合といった追加のコラボレーション機能がリリースされる予定だ。アスキーIT総合- Anthropic、「Claude」のiOSアプリと企業向け「Team」プランを発表…関数が含まれる）。 Anthropicは、サードパーティーの顧客管理（CRM）システムとの連携といったコラボレーション機能を、「今後数週間」で追加していく予定だ。ZDNET JapanIT総合
観光庁「観光DX成果報告」を聞いてきた、ポイントはデータ活用や地域の合意形成…イン」の促進、観光デジタルマップ上での「海の京都コイン」のマルチユース、CRMでの顧客情報一元管理、DMOと事業者とのデータ共有を掲げ、それぞれKPI…トラベルボイス経済総合
ECビジネスで成功する人・失敗する人の決定的差 「コンビニやDS」で手に入らないモノに商機あり…いる時代に、自分たちの商品にたどり着いてもらうチャンスは限られています。CRM(Customer Relationship Management:顧客…東洋経済オンライン経済総合
欧州版「30 UNDER 30」2024、AI分野の起業家たち…理し、よりパーソナライズされた営業アプローチを可能にするオールインワンのCRMツールを提供している。同社は、これまでに900万ドル（約13億円）以上を…Forbes JAPANIT総合
営業活動をAIが分析するサービス「UPWARD INSIGHT」…支援するという。 また、営業担当者毎に個別のダッシュボードを表示。CRMに日々登録される営業活動を分析し、次にどんな活動をすれば良いかをデータに…アスキーIT総合
GANKO、公式アプリに「betrend」採用--来店回数に応じた会員ランク制度開始…NKOは、同社のスマートフォンアプリ「がんこ公式アプリ」に顧客関係管理（CRM）システム「betrend」を採用した。提供元のビートレンドが4月26日に発表した。ZDNET JapanIT総合
HubSpotがカスタマーサービス「Service Hub」をリニューアル、AIの搭載で大幅アップデート…CRM(顧客関係管理)プラットフォーム事業の米国HubSpot(ハブスポット)の日本法人、HubSpot Japanは、カスタマーサービスソフト「Service…Web担当者ForumIT総合
フルクラウド型アイデンティティー管理のSaviynt、日本での事業展開を本格始動…を基にサードパーティーとの容易な連携も特徴の一つだとする。人事やERP、CRM、SCMといった各種業務システムのワークフローにアイデンティティー管理を…ZDNET JapanIT総合
アダストリア×イトーヨーカ堂ブランドが本格展開開始 2週に1度新商品を投入…客だという。SNSでの発信に加えて、イトーヨーカドー会員向けのアプリ、CRM、メルマガ、店頭ツールなど独自のメディアを活用した独自の情報発信も強みとしている。FASHIONSNAPライフ総合
船井総研グループが“powered by Zoom”な新オフィスで進める社内DX…の「Zoho CRM」やサイボウズのノーコード・ローコードツール「kintone」における開発・導入支援を手掛けており、Zoho CRM上からワンクリックでZoom…アスキーIT総合
セールスフォースのインフォマティカ買収交渉、価格で折り合わず失速…（ブルームバーグ）： クラウドベースの顧客管理（ＣＲＭ）ソフトウエアを手掛ける米セールスフォースによるデータ管理会社インフォマティカの買収交渉は、両…Bloomberg経済総合
Salesforceが「Slack AI」を有料プランで提供開始、日本語を含む多言語で使用が可能…。今後は、Salesforce CRM向け対話型AIアシスタントの「Einstein Copilot」と連携し、CRMのインサイトをSlackに直接取…Web担当者ForumIT総合
「野球ビジネスを変えた男」が群馬で挑む球都再生 千葉ロッテ、パ・リーグ、侍ジャパンの次は…理者」になった。荒木氏の戦略はまさにこの指定管理者と顧客を把握するためのCRM(顧客関係マネジメント)システムの二本柱に据えた。 「『指定管理者』は…東洋経済オンライン社会
Slack AIが待望の日本上陸 チャンネルの「まとめ」が毎朝届く機能も追加…Salesforce CRM向けの生成AIアシスタントである「Einstein Copilot」と連携させ、AIを活用したCRMのインサイトをSlac…アスキーIT総合
「Slack AI」、日本語を含む多言語に対応--「Slack」全有料プランで提供…むことができるとしている。 また、Salesforceの顧客関係管理（CRM）向け対話型AIアシスタント「Einstein Copilot」との連携…ZDNET JapanIT総合
韓国・消費者データ企業トップが語る「実際の顧客の意見、漏れなく事業戦略に反映させる」ノウハウ…しておくことが必要だ。経験管理を通じて成果を得るためには、内部DBまたはCRMシステムと連動したデータ収集方法を作り、良い応答経験を提供して経験データ…KOREA WAVE韓国・北朝鮮
ちふれ化粧品、4つのECサイトを統合し「My CHIFURE Online」としてリニューアル…今回のリニューアルでは、「My CHIFURE Online」の基盤に、販促・CRM機能一体型のクラウドECカートシステム「メルカート」を導入。統合を実現した。ネットショップ担当者フォーラムIT総合
インテリジェントなデータ基盤がAI開発を加速--ネットアップの戦略…、ドキュメント、プレゼンテーション、製図、画像、会議記録のほか、ERP/CRMシステムのデータなどのあらゆる情報を、データ保存時に設定済みのアクセス制…ZDNET JapanIT総合
ハーレーダビッドソンが熱いファンを作る仕組み 直営販売店がなくても顧客との関係性を構築…だけでなく、営業担当は販売店の悩みや相談を真摯に聞き、顧客情報の共有化のCRMシステムを販売店に導入します。 さらに、試乗したりイベントに参加したり…東洋経済オンライン経済総合
テラスカイの2024年2月期決算は増収、投資フェーズから成長フェーズへの進展も…Field Service」基盤を活用した運用を開始した。また三菱電機のグローバルCRM導入におけるセンターオブエクセレンス（CoE）の構築を支援し、ユニアデッ…ZDNET JapanIT総合
セールスフォース、インフォマティカ買収を視野に交渉中－関係者…（ブルームバーグ）： クラウドベースの顧客管理（ＣＲＭ）ソフトウエアを手掛ける米セールスフォースのマーク・ベニオフ最高経営責任者（ＣＥＯ）は、ソフト…Bloomberg経済総合
増大するマーケティングコストと見えないROIの課題 コロナのコンタクトトレーシングを応用し、ROIを可視化するアレンビック社の取り組み…顧客からのフィードバックだけから全容を把握するのは難しく、顧客関係管理（CRM）ソフトウェアで用いる営業部からのデータは一貫性を欠くかもしれないと指摘…AMP［アンプ］IT総合
STORESが「Shopify」構築サイト向けのポイント・顧客管理システム「STORES ロイヤリティ for Shopify」を提供開始…る。 アプリを利用することで、独自の店舗アプリを用意せずにオムニチャネルCRM、顧客1人ひとりの購買行動に合わせた1to1マーケティングの実現につなげられるという。ネットショップ担当者フォーラムIT総合
Salesforceがフィールドサービス向け「Einstein 1 Field Service Edition」発表…CRM(顧客管理)ソリューション事業の米国Salesforceの日本法人、セールスフォース・ジャパンは、本社がフィールドサービス(現場に出向いて行う…Web担当者ForumIT総合
ウォーカープラス編集部が厳選！新宿で行きたい観光スポット30選…プを誇る。世界基準の百貨店となるべく、“高感度上質戦略”“個客とつながるCRM戦略”を推進している。新宿三丁目駅直結でアクセスは抜群。アール・デコ様式…ウォーカープラスライフ総合
エヌビディアがとうとう明かした「新型AI半導体」の正体…2024年3月18～21日、アメリカのカリフォルニア州・サンノゼ市でエヌビディア（NVDA）のテクノロジーカンファレンス「GTC2024」が開催された…会社四季報オンライン経済総合
CRM・SFA「eセールスマネージャーRemix」のMA機能「esm marketing」を提供開始…営業支援システム事業のソフトブレーンは、同社が展開するCRM(顧客関係管理)・SFA(営業支援)システム「eセールスマネージャーRemix」のマーケ…Web担当者ForumIT総合
EC売上100億円をめざすナルミヤ・インターナショナル、少子化＋消費の多様化＋デジタル化に対応する中期経営計画とは…マルチ・チャネルの深化」としてチャネル間の融合・新ロケーションの開拓、「CRMの強化」として単一ブランドから複数ブランドへのファン拡大・LTVの最大化をめざす。ネットショップ担当者フォーラムIT総合- 電通デジタルが「Salesforce Data Cloud」と「Snowflake」の連携導入支援を提供…ビスの提供を始めた、と4月4日に発表した。CRM中心のSalesforce Data Cloudと、CRMデータ以外の膨大な時系列データのSnowfl…Web担当者ForumIT総合
スマホで手軽に肌診断、最適な美容ケア提案：HADA mite…用していきたいです。 ビューティーブランドのCRMの変化ーコロナ禍を経て、ビューティーブランドのCRMはどのように変化・進化していると思いますか。 記伊：…FASHION TECH NEWSライフ総合
コミュニケーションと生活者視点を重視してファンの拡大を目指すツインバード…が生活者視点です。生活者視点を大切にして、よりコミュニケーションを取ってCRM活動に取り組んでいきます」と浅見氏は結んだ。 マーケティングはともすれ…BCNIT総合
EC売上100億円を突破した自転車販売の「あさひ」、EC化率15%をめざす成長戦略とは…ランディング強化」という3つの成長基盤を強化し、「お客様との関係性強化（CRM強化）」「既存店の活性化（店舗・EC）」「新しい店舗スタイルの開発」「事…ネットショップ担当者フォーラムIT総合
コカ・コーラ「Coke ON」新機能・自販機チャージで進化！ 1stパーティデータ活用のCRM施策で好調をけん引…ました（永井氏） └────────── ユニークデータを活用した「CRM施策」も利用増に貢献Coke ONの利用者数が順調に伸びているのは、利…Web担当者ForumIT総合
「世界標準」IGアリーナが動き出す。NTTドコモが目指すイノベーションとエンタメ・スポーツの新時代…ザーや顧客にお届けできないかと考えています。 デジタルマーケティングやCRMの高度化は、IGアリーナの重要なミッションの一つになります。ドコモが保有する約9…上野直彦スポーツ総合
営業の「2030年問題」 プレイングマネジャーが生き残れない理由と営業DXの役割【法人営業大学】…上前のこと。私が日立製作所にいたころに、営業活動を見える化する「SFA/CRM」の設計開発に携わった。このシステムがあることで、営業マネジャーが、「現…横山信弘経済総合
Y Combinatorが公開した投資テーマでCoralと共通するものは？…を大幅に短縮できるでしょう。将来的には、どの企業も独自のカスタムERPやCRM、HRISを持てるようになり、自社の変化に合わせてそれらが常に更新され続…Forbes JAPAN経済総合
休日は仕事の視点を持ち込まない。ゴディバのマーケ担当が語る「消費者視点を忘れないための習慣」…└────────── 実はその頃、会社側もCRMに着手しなければと考えていた。今井氏の意思が上司に伝わり、CRM部署の立ち上げメンバーとして異動すること…Web担当者ForumIT総合
フィンテックをめぐる投資、冬の時代から脱却か…投資管理プラットフォームを提供するイタリアのAxyon AI、AIを活用しCRMと統合した財務分析システムのForwardlane、仮想通貨版のBloo…AMP［アンプ］IT総合
ヤフーとLINEの統合で、企業のマーケティングはどのように変わるのか？何ができるようになるのか？…される広告ソリューションがある。LINEはLINE公式アカウントを使ったCRMが強い。もうひとつ重要なのがPayPayで、LINEヤフーとしてはオフラ…Web担当者ForumIT総合
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