■味方にすれば心強いが、一度敵に回したらとても厄介な人

あなたの周りにいないだろうか？　決して悪い人ではない。それどころか、ある時はすごく頼りになる。だけれど、たまに接し方を間違えるとややこしくなる人が。

「力になれることがあったら、いつでも言ってください」と言っていたのに、いざ頼むと「どうして私が、こんなことやらなくちゃいけないんですか？」と手のひらを返される。仕事の内容に問題があるのかと思いきや、そうでもない。断られた仕事を誰かに依頼すると、

「力になれることがあったら、何でも言ってくださいと言いましたよね？　私がやりますから」

と言って、やってくれたりする。こちらが期待した以上の成果を出してくれることも多く、人によって評価が真っ二つになる。

「扱いづらい」「気分にムラがある」と評価する人もいれば、「親身になっていろいろ教えてくれる。頼りがいがある」「面倒な仕事も率先してやる。とても心強い」と絶賛する人もいる。

味方にすれば心強いが、一度敵に回したらとても厄介。そんなクセの強い人とどう接したらいいのか。とくに組織リーダーはどういう「話し方」をすればいいのかを、今回は解説する。ぜひ最後まで読んでもらいたい。

■「二重人格」のように見えて、実はギバー？

承認欲求がとても強く、クセのある人は、感情の振れ幅が大きい。調子がいいときは、

「いつでも力になりますから、何でも言ってください」

「分からないことがあったらいつでも聞いて。全力でアドバイスするから」

と自分をアピールする。組織に問題があるときは、率先して提起する。

「新しく入社した4人のうち、2人が伸び悩んでいます。私が力になりたいのですが、どうでしょう？」

このように、私に期待してほしい、私を頼りにしてほしいと口にする。そして任せると、期待以上の力を発揮したりする。

反対に調子が悪いときは、別人のような性格に変わる。

「それはAさんの仕事です」

「都合のいいときだけ私に頼るの、やめてもらえませんか？」

と、けんもほろろに拒絶される。期待外れの反応を見せられるので、多くの人は戸惑うだろう。「何を考えるのか、よく分からない」と受け取る人も多いのではないか。

とくに最初の印象がいいだけに、態度が豹変したときのインパクトが強い。「化けの皮が剝がれたな」「あれがあの人の本性だ」とレッテルを貼ることだろう。知人の社長は、

「二重人格だ。ジキルとハイドのよう」

と形容していた。

しかし、実は違うのだ。クセが強い承認欲求モンスターは、実のところ「自己犠牲型のギバー（与える人）」なのだ。そのことを正しく理解しないと、相手を責めるばかりになる。接し方、話し方を変えれば、気持ちよく組織のために汗をかいてくれる人になるのだ。リーダーは決して問題児ではないことを理解すべきである。

■気分にムラがあるように見えても、実は法則性がある！

クセのある人や承認欲求が強い人は、気分にムラがあるように見えることが多い。しかし、実は彼らの行動や気分には一定の法則性がある。