「それで本当にうまくいくんですか？」

「今のままでも、うまくいくときもありますよ」

あなたの組織に、こんなことを言う人はいないだろうか？

以前から抱えている問題の打開策を示されても、

「新しいことをやればいいってもんじゃないと思います」

と慎重な姿勢を崩さない人。会議では周りの反応を見てから発言し、目立つことを極力避ける。一見、真面目で堅実な印象を与えるが、組織の変革を進めようとすると、なかなか動いてくれない。

彼らは決して悪意があるわけではない。むしろ組織の安定を重視し、リスクを回避しようとしているのだ。しかし彼らの存在が時として組織の成長を妨げることもある。

そこで、このような慎重派の人と、どのように向き合えばいいのかを解説する。彼らの心を掴み、組織全体を前進させるには、どんなアプローチが効果的なのか。組織のリーダーはもちろんのこと、対人関係に悩んでいる人、ぜひ最後まで読んでいただきたい。

■かかりやすい認知バイアス5事例

慎重な人、周りを気にする人は「不安最小化思考」を持っている。変化を好まず、目立つことを避けるのだ。理由は、特定の認知バイアスにかかりやすいからだ。

そこで、まずは代表的な認知バイアス5つを覚えよう。バイアスを知るだけで、慎重な人がなぜそのような言動をするのか理解できるようになる。

(1)現状維持バイアス

まずは現状維持バイアスだ。変化を受け入れず、現状のままでいたいというバイアスのこと。組織の変革を妨げる要因となりうる。

(2)確証バイアス

次に確証バイアスだ。自分の思い込みを強化する情報ばかりに焦点が合い、そうでない情報を無意識のうちにスルーしてしまうバイアスのことだ。例えば、「テレワークは生産性が悪い」と思い込むと、それを裏付ける情報ばかりに目がいってしまう。

(3)正常性バイアス

そして正常性バイアスである。実は異常な状態なのに、過去の延長線上だと認識して問題ない、「正常だ」と思い込むバイアスのこと。状況の変化が緩やかだと、問題の深刻さや重要性に気付かない。これは特に危険なバイアスといえる。