ダニング・クルーガー効果とは、能力や経験の低い人ほど自信過剰になる認知バイアスのことだ。「優越の錯覚」とも呼ぶ。

20年近くコンサルタントの仕事をしていて、この心理現象は常に目の当たりにする。アマチュアであればあるほど学習や鍛錬を怠り、プロであればあるほど謙虚に自分磨きを続けるものだ。

だからまだ未熟なのにもかかわらず、部下自身が、

「今回はうまくいかなかったが、自分のせいではない」

と思い込んでいるのなら、ダニング・クルーガー効果が働いているかもしれない。まだ実力が足りていないことを自覚できていないからだ。

さらに理解を深めてもらうために、このダニング・クルーガー効果を曲線で表現した図を見てもらおう。

実際に「馬鹿の山」から見ていこう。

■「教えたがるようになる」のが悪いサイン

たとえば、SNSマーケティングについて知識も経験もまったくない場合は、多くの人は自信を持たない。

「SNSなんて、やったことがない」

「情報発信なんて、できる気がしない」

と思い込む。しかし会社の要請で、渋々はじめたとする。そうすると、みるみるうちにフォロワーが増え、話題になったらどうか？

「センスがあるよ！」

「お客様の間でも話題になってる。すごい！」

……と、周りにもてはやされる。本人も成果を出せば、ドンドンと自信を深めていくはずだ。そして、

「SNSを使って結果を出すことは、誰でもできる」

「わからないことがあれば、何でも私に聞いて」

と言いだすかもしれない。これがまさに「馬鹿の山」に登っている状態だ。

私もそういう経験は、数えきれないほどある。

コロナ時代になってからYouTubeチャンネルを開設し、人気を博すと、多くのお客様から評価された。

「私も横山さんのように、動画で発信したい」

「どんな動画を作ればウケるか？」

と質問された。そうすると、これ見よがしに、

「サムネイルはこうすべし」

「タイトルとハッシュタグのつけ方が命」

と自慢げに吹聴した。その後、YouTubeコンサルに強烈なダメだしをされるまで、自信過剰の状態は続いた。

■大事なのは「絶望の谷」に落ちたあと

本物のプロフェッショナルと出会うか、体系的な教育を受ける。そうするとほとんどの人が自分の実力不足を痛感するだろう。これが「絶望の谷」に落ちる、ということだ。

だが、これはある意味仕方がないことだ。誰だって経験する。大事なことは、落ちてからどうするかである。

「自分なんて、こんなもんか」

と自信をなくし、その道を諦めるか。

「なにくそ」

と自分を奮い立たせて、プロフェッショナルの道へと歩むのか。

マネジャーとしては当然、後者を選ぶよう促す必要がある。部下が「絶望の谷」に落ちていたら、

「誰にでもあることだ」

そう伝えなければならない。

■プロフェッショナル（成功）への道

「絶望の谷」に落ちると、自信が失われる。この失われた自信は、そう簡単には取り戻せない。

だから謙虚になってコツコツ鍛錬を積もうと努力する。このフェーズを「啓蒙の坂」と呼ぶ。

私どもコンサルタントは、まさにこの「啓蒙の坂」を一緒に登る役割を担っている。

3歩進んで2歩下がる……

2歩進んで3歩下がる……

このような繰り返しで、なかなか前に進んでいく気がしない。しかし、それでも努力を繰り返すと、ドンドン視座が上がって、いろいろな世界が見えはじめるものだ。

視座が高まり、広い世界が見えはじめると、さらに謙虚になっていく。なぜなら、有頂天になっていた過去をたまに思い出して自分を戒めるからだ。

もう、二度と「絶望の谷」に落ちたくない。

そう思うからこそ、好循環のサイクルがまわる。謙虚になればなるほど、自分磨きをしようとするし、自己研鑽すればするほど市場価値が上がっていく。

市場価値が高くなれば、同じようなプロフェッショナルと知り合う機会が増える。そのプロフェッショナルたちもまた謙虚な姿勢であるからこそ、感化され、さらに謙虚になっていく。

身についた知識が知恵を生み、知性も身についていく。この状態が「継続の台地」である。5～10年のスパンで到達するぐらいに考えよう。

＜参考記事＞

■【スライド5枚】成果・成長・成功に導くマネジメントの「メリハリ」（後編）4500字

＜参考図解＞

■ダニング・クルーガー効果曲線に学ぶ

＜参考動画＞

■【10分で解説】知識がない人ほど「マウント」とるメカニズム