「あなたは人の気持ちが分からない」

そのように言われたことはないだろうか？　このように言われたことがある人は、共感力が低いと自覚しよう。実のところコンサルタント業界では、そのように言われる人は多い。それは、なぜか？　医師と同じで、認知的共感が高く、情動的共感が低くなりやすいからだ。ある意味、職業病と言っても過言ではない。どうしても「サイコパス」的になるのだ。

（私は「ソフトサイコパス」と呼んでいる）

そこで今回は「共感力」について徹底解説していく。「あの人は、人の気持ちが分かる」「とても気配りができる」と思われるにはどうしたらいいか。2種類の共感を紹介しながら解説するので、ぜひ最後まで読んでもらいたい。

■共感力とは何か？　共感力がない人を一発で見破る方法

まずは、そもそも共感力とは何なのかを、ざっくりと紹介したい。辞書で調べてみると次のように書かれている。

「他者の考えや意見にその通りだと感じたり、喜怒哀楽といった感情に寄り添うことができる力」

つまり、いったんは相手の意見や感情を客観視し、受け止められるスキルのことだ。自分に向けて投げられたボールをしっかり観察し、正しい構えでキャッチする。そのうえで、どのようにボールを相手に返すのか。キチンと状況判断するスキルが共感力だ。

だから共感力がない人は、一発で分かる。相手の言葉を鵜呑みにするからだ。

「大丈夫か？」

と聞いて、

「大丈夫です」

と答えたら、「大丈夫なのだろう」と思い込んでしまう。こういう人は、まさに「人の気持ちが分からない」と言っていい。口では「大丈夫」と言っていても、まったく「大丈夫じゃない」ときも多いのである。反対のケースはこうだ。

「君にリーダーを任せたい」

と依頼したところ、相手から

「いやいや、とても私なんかはムリですよ」

と断られて鵜呑みにするケースだ。実のところ本人はやる気があった。だが照れ臭いので、「ムリです」と言っているだけなのだが、それが分からない。

■共感力をアップするための2つのステップ

では、どのようにすれば共感力は鍛えられるのか？　

共感力をアップするには、相手の感情を正しく知り、理解することだ。しかしそのためには、まず次の2ステップを踏むことだ。