「質問」が人生を変える――

とはよく言われることだ。私たちコンサルタントは、確実に質問力を問われる。質問力が高いことで、有益な情報を効率よく手に入ることができる。それだけでなく、頭が整理できるようになったり、新しい発想を思いついたりすることもできる。まさに質問とは、魔法のコミュニケーション技術なのである。

そこで今回は「質問力」について徹底解説していく。まずは絶対にやってはいけない5つのダメ質問を紹介する。次に質問の3大機能を説明しつつ、どのように質問力を高めるのか、メモのとり方等、その秘訣を余すところお伝えしよう。生成AIの時代には不可欠なスキルでもある。ぜひ最後まで読んでもらいたい。

■著しく信頼を落とす5つのダメ質問とは？

コンサルタントという職業柄、自分で質問することも多いが、質問されることも非常に多い。一般のビジネスパーソンより知識や経験が豊富だと見られるからだろう。それに私はテレビや雑誌など、メディア取材を受けることも多いせいもあり、いつも痛切に感じるのだ。

「もっと質問力を鍛えてほしい」

と。

「そんな質問されても、いったい何を答えたらいいか分からない」

と思うことが頻繁にある。面と向かって話しているのなら、

「つまり、こういうことを知りたいのですか？」

とこちらから質問することができる。しかしアンケートや書面に書かれている場合は、質問者の真意を知ることができない。自分なりの解釈で質問に答えるしかないのだが、期待に応えられているかどうかいつも不安に思う。