■なぜ言語力が必要なのか？

言葉の力が、これほど高まった時代が過去にあっただろうか？

コミュニケーションにおいて、言語（バーバル）と非言語（ノンバーバル）では、当然のことながら非言語コミュニケーションのほうが重要とされてきた。人間が、他者の言葉をどれぐらい正確に認知しているか。実験してみればいい。

上司が部下に対して言った言葉、その逆もしかり。どれぐらい認知されているか。営業がお客様に伝えた言葉ならどうか。

「当社が扱っている商品はコチラ。3つアピールポイントがありまして……」

と丁寧に伝えたとしても、どれぐらい認知され、覚えてもらえるか。

それよりも記憶に残るのは、

「あの人の情熱は凄かった」

「なんだか自信なさそうに話していた記憶がある」

「うまく言えないけど、なんか興味持てなかった」

という印象だ。つまり非言語のほうなのである。

ところがオンライン時代となり、その人が持つオーラというか空気感みたいなものが伝わりづらくなった。

会議中、どんよりと暗い雰囲気になれば、誰もが察する。しかしオンライン会議では、そんな雰囲気など伝わらない。

「言わなくても、わかるよね？」

という同町圧力は使えないし、拙著『空気で人を動かす』『空気でお客様を動かす』でも紹介した集団同調性バイアスも使いづらい。つまり、曖昧な表現、抽象的な物言いでは伝わらなくなっている。

だから非言語に頼ってきた営業は、リモート営業を嫌がる。

「Zoomで商談してもうまく伝わらない」

「相手の反応がわかりづらい」

と主張する。こういう人たちは、これまで非言語に頼り過ぎていた、ということなのだ。言語を使って正しく伝えること、ミスコミュニケーションが起きていないか確認すること。その習慣が乏しいのだ。

コンテンツマーケティングの観点からも、言語力は問われる。オンライン時代に入り、個人で情報発信して見込み客を増やす取り組みは、今後ますます広がる。オウンドメディアも全盛期の時代に入った。

（※オウンドメディア：WEBサイトやSNS、メルマガ等、企業みずからが所有し、情報発信するメディア。広告など費用を支払って活用するペイドメディアの対義語）

広告代理店に頼むのではなく、自社でマーケティング活動をおこなっていくために、当然言語力は鍛えなければならない。

それでは、言語力を鍛えるとは、どういうことなのか？　広告のコピーライターになるわけではない。要求されるレベル感について考えてみたい。

※今回は、7000字を超える大作記事である。短いフレーズで効率よく相手をリードするために不可欠な知識。ぜひ最後まで読んでもらいたい。

■いい言葉とは？　を考えてみる

私は以下の2つの切り口が重要だと考えている。