マスクで表情を読み取れない部下に上司はどう向き合えばいい？ 3種類のストレス反応
■無反応、無表情の部下にはどう向き合えばいい？
「何も言わないから大丈夫だと思った」
こう言った上司に、総務部長は容赦なく突き放した。
「君のような上司が、会社をダメにするんだ」
ある会社で起こった出来事だ。大きなイベントを前に残業が続いていて、ひとりの部下が突如として会社にこなくなった。メンタル不調で入院したらしい。親から連絡があった。
上司は何度も、
「仕事、大丈夫か？」
「大変だったら、いつでも言えよ」
と声をかけたという。しかし部下からの反応がなかったので、「何も言わないということは、大丈夫ということだ」と判断してしまった。
コロナ禍になってから全員がマスク着用して仕事をしている。そのせいもあって、表情を読み取れなかったかもしれない。しかし、周囲の同僚は気づいていた。しかも上司に進言した同僚もいたと言う。だが……
「何も言わないから大丈夫だろ」
「本当にキツかったら、普通は言ってくる」
と言って聞かなかったそうだ。この上司は「悔やんでも悔やみきれない」と嘆いていた。
■マスク部下には体に聞く
マスクがあってもなくても、なかなか表情を読み取ることができない人はいるものだ。そういった部下に上司はどう向き合えばいいのだろうか。質問しても、反応がないのなら打つ手はないのか。いや、体に聞けばいいのである。
反応がわかりづらい部下、あまり感情を表に出さないような部下には、次に示す3種類のストレス反応を頭に入れ、注意深く観察しよう。
①身体的反応（動悸、めまい、頭痛、倦怠感、睡眠障害など）
②心理的反応（緊張、不安、集中力低下、抑うつ、神経過敏など）
③行動的反応（過食、飲酒や喫煙量の増加、遅刻、浪費、ミスなど）
そして相手の表情や行動を見ながら、点と点を繋げていく。
（以前と比べて、かなり表情がなくなってきた）
（ちょっとした会話なのに緊張している）
（ランチに行っても、ほとんど食べない）
（性格は頑固だ。プライドも高い）
いくつかの点を繋げて質問を作るのだ。
「来月後半から新しい社員が入るので、申し訳ないがその受け入れ準備をしてくれないか？」
「別にいいですが、今のプロジェクトはどうしましょう？」
「Cさんに経験を積ませたいから、Cさんに頼むよ」
「わかりました」
「調子が悪そうだから、今のプロジェクトをはずれてくれ」と言っても「いや、大丈夫です」と言い返す性格だと知っている。だからこのように指示したのだ。結果的に部下の残業時間が減り、少しずつ言動が元通りになってきたのなら、
「やはり無理してたんだな」
と判断していい。
このように、はっきりと意思表示しない部下でも、どんな感情を抱いているのかは認知できる。認知的共感力を鍛えればいいのだ。
反応がわかりづらい部下には、体に聞くことが大事だ。ふだんの言動や態度に変化がないか、注意深く観察することである。とくにマスクをしている部下や、在宅ワークをしている部下には、「大丈夫？」と直接聞くのではなく、最近の言動がわかる質問をしよう。それが大人の対応だ。
