組織風土はどうして、なかなか変わらないのか？

ビジネスの世界では、理不尽なことが多々あります。どんなに論理的に正しいことを言っても、所属している組織の「空気」がその発言を受け入れられる状態になっていなければ、多くの人から相手にされません。私はセミナーや講演で目標予算をどのように「絶対達成」させるか、テクニックや思考ノウハウを紹介しています。しかし受講者が私の話を聴いて感化され、組織に持ち帰っても、

などなど……。「目標はあくまでも目標だ。達成できたらいいが、なかなかそういうわけにはいかない」という空気が組織に蔓延していたら、どんな施策を打っても、なかなか人は変わりません。

社内ＳＮＳの効果は２つ

組織の「空気」を変えるためには、時間をかけて既成概念――「古い空気」を「新しい空気」に入れ替える必要があります。その際、意外に使える仕組みが「社内ＳＮＳ」です。社内ＳＮＳの効果、メリットは大きく分けて２つ。

１）単純接触効果

２）自己開示効果

社内メールと大きく異なるのは、特定の送信先を考慮することなく「個人的なつぶやき、意見、感想が書きやすい」という点です。事務連絡のみならず、

このような「つぶやき」「独り言」を書くことができます。見ている人から肯定的なコメントをもらうことや、「いいね！」ボタンを押してもらうことを書き込みルールとして設定しておけば、自然発生的に前向きな発言が増えていきます。

「今日のお昼は３５０円のコンビニ弁当。明日からはもっと健康に気をつけたい」「来週から３日間、福岡へ出張！　とんこつラーメン食べるぞ！」といったより個人の内面を表現した内容も増えることでしょう。こうすることで「自己開示効果」が働き、さらに単純接触が増えることで相互信頼が増していきます。

経営者はどのように社内ＳＮＳと向き合うべきか？

経営者や管理者が組織内の「古い空気」を入れ替えるためには、「新しい空気」の基礎概念を大量に刷り込んでいく必要があります。それを社内メールで書いて送り続けると、事務的で堅いイメージです。相手に強い緊張感、プレッシャーを与えてしまう恐れもあるでしょう。そこで「社内ＳＮＳ」などを活用し、さりげなく書いて発信していくと、知らず知らずのうちに「空気」が浄化されていくものです。

このようなことを、経営者みずから呟き続けると、徐々に空気が変わってくるものです。「社内ＳＮＳ」を活用して組織の空気を変えるポイントは３つです。

１．毎日必ず「一人一投稿」すること、積極的にコメント、「いいね！」をすること

２．読んでいる人から肯定的なコメント、もしくは「いいね！」がもらえるようなポジティブなことを書くこと

３．カッコつけず、照れ臭いことを敢えて書くこと

特に、３つ目の「カッコつけず、照れ臭いことを敢えて書く」というポイントは極めて重要で、経営者、マネジャーが特に心掛けることです。

照れ臭いことを毎日書き続けることで、自分自身の思考パターンが変化していきます。社内ＳＮＳをスタートさせた当時は、「前向きな書き込みをしようとしても、毎日のようにそんな出来事がない」と誰もが感じるはず。しかし無理やり書いていくうちに「記憶の引き出し」が変わっていきます。

最初は「今日も時間通りに出社できました。毎日仕事があることに感謝したいです」といった書き込みが、だんだんと「今日は社長が部長と真剣に会社の将来について話し合っていました。私ができることと言ったら、今期のスローガンである『顧客満足度』を上げるための取組みをしっかりやることだとあらためて思いました」などと、具体的でかつ肯定的なものに変わっていきます。

当社も「社内ＳＮＳ」を活用して、組織風土の改善に取り組んでいます。最初は戸惑う人が多かったように思います。しかしトップである私が断固としてやり抜くと宣言し、積極的にリアルコミュニケーションでは言いづらい「照れ臭いこと」を書き続けたことによって、メンバー全員が毎日ポジティブなこと、相互に感謝したいこと、家庭や街を歩いていて学びがあったことなどを積極的に投稿してくれるようになりました。

東京・名古屋・大阪の３つの拠点にメンバーが散らばっていますが、毎日会っているような気分になっています。相手がどんなことで喜びを感じ、どんなことで悩んでいるかも以前と比べて手に取るようにわかるようになりました。今では「社内ＳＮＳ」が組織内コミュニケーションを築くうえでの土台にまで成長しています。

「社内ＳＮＳ」の導入で一番大切なことは、何より焦らないこと。すぐに結果を求めようとするその姿勢自体が、組織の空気を汚していく根源だからです。