「印象」を一番悪くする「ギブサン発言」とは？　

経営コラムニスト

2014/3/12(水) 6:30

「ギブサン発言」とは？

私は営業コンサルタントです。したがって「コミュニケーション能力」「第一印象」「人間性」等が営業成績に直結することを良く知っています。これらのことを私はひとまとめにして「マイオーラ」と名付けました。「話さないで印象を良くする方法」というコラムで紹介しています。

「マイオーラ」の状態を良くすることで対人関係、コミュニケーション能力をアップすることができます。

「プラスの行動を増やし、マイナスの発言を減らす」

秘訣はこの２つのみです。正しい行動を繰り返し、マイナス発言を減らすことで「マイオーラ」の状態が良くなっていきます。特に、言わなくてもいいことを言うことで「マイオーラ」の状態を悪くする人がいます。私が最も気になるのが「ギブサン発言」です。

「ギブサン」とは、「お願い感謝」の意味で、「ギブ・サンクス（Give Thanks）」の略です。相手に敢えて感謝を求めること。まさに「キング・オブ・言わなくてもいいこと」と断言していいでしょう。

「君たちが今、のうのうと仕事ができるのは誰のおかげだと思ってる？　私がこの会社を設立した当時、どれほど苦労したか知っているだろう。少しは私に、感謝の気持ちぐらい持ったらどうだ」

このように、社長が上から目線で押し付けがましく「私に感謝しろ」と言うのは、典型的な「ギブサン発言」。誰もが「社長の器の小ささ」を知るキッカケとなり、社長の「マイオーラ」は急落します。

なぜ「ギブサン発言」をしたがるのか？

前述したわかりやすい例より問題なのは、発言者が意識することなく繰り出される「ギブサン発言」です。小さな「ギブサン発言」が積みあがっていくことで、発言者の「マイオーラ」がダウンしていきます。たとえばこのような物言いです。

「給湯室の掃除、やっておいたからね。たぶん事務所では誰よりも私が忙しいと思うけど、いつかは誰かがやらないといけないからさ」

「君の部下がＡ社のクレームを出したので、俺が大阪から東京まで新幹線に乗って謝ってきた。明日の朝からイギリスへ出張するから、どうなるかと思ったけど、何とか丸くおさまってよかったよ」

● 自分のためというより、あなた（みんな）のために、敢えてやった

● 他者よりも大変な立場にいるにもかかわらず、敢えてやった

私は凄い。私は偉い。私は褒められるべき……という事実を知ってもらいたいので、いろいろな情報を放り込んでアピールするので「マイオーラ」はダウンします。さらに「あなたのためにやった」というニュアンスをメッセージに込めているので、強く鼻についてしまうのです。

「ギブサン発言」をしてしまう人は気が利く人です。無邪気で、どちらかというと空気の読めない人です。もちろん悪い人ではありません。いい人なのに、なぜか損をしてしまいます。損をしていると自分が感じているからこそ、よけいに自分をアピールしたくなるのでしょう。「ギブサン発言」が止まらないくなります。アピールすればするほど「マイオーラ」はダウンするというのに……。

セリフの続きを書きましょう。後事例の発言者を「Ｍさん」とします。

「君の部下がＡ社のクレームを出したので、俺が大阪から東京まで新幹線に乗って謝ってきた。次の日、朝からイギリスへ出張するから、どうなるかと思ったけど、何とか丸くおさまってよかったよ」

「え？　本当に？　ありがとう。全然、知らなかった」

「大丈夫、大丈夫。Ａ社の部長、俺より君のほうに来てもらいたかったと言っていたけれど、うまく言っておいた」

「悪いなァ。本当にありがとう」

「俺って、けっこうこういう役柄が多いんだよね。ホラ、君が社長に呼び出されたときも俺が社長に話をつけにいったじゃないか」

「ああ、そういうときもあったな。いつも感謝してる」

「確かあのときも、シンガポールの出張の前日だったな。そういう出張の前になると、なんかトラブルを発見しちゃうんだよな」

「そういえばあのときも海外出張の前日だったな。ありがとう」

「いやいや。荷造りを徹夜でやれば済むだことだから大したことないって。本当は余裕もって準備ぐらいはしたいんだけれどね」

「わ、悪いな……。ホントに」

言えば言うほど、Ｍさんの「マイオーラ」はダウンするばかりです。相手に言わなきゃわからないだろう。だから言う。そしてどれぐらい大変であったかも盛り込まないと、自分への感謝の度合が増さないだろう。だから言う。ということなのでしょうが、「ギブサン発言」を繰り返すことで、「－１」「－２」「－３」……と、「マイオーラ」の状態はマイナスになっていきます。

印象を良くする「ウィンザー効果」

印象を良くするポイントがあるとします。自分が相手のためにしてあげたことが「１０回」あるとして、１回につき、「３ポイント」の感謝されるべきことがあるとします。「ギブサン発言」をしたがる人は、「１０回」とも「３ポイント」の感謝を相手に求めるのです。

しかし覚えていただきたい心理効果があります。それは「ウィンザー効果」です。「ウィンザー効果」とは、第三者を介した情報、噂話のほうが、直接伝えられるよりも心理インパクトが大きくなる効果のことです。

自分が相手のためにしてあげたことが、たとえ「１０回」あり、１回につき「３ポイント」の感謝されるべきことがあっても、「マイオーラ」の状態を良くするために１度もアピールしないようにします。「ギブサン発言」を慎むのです。相手に言わなければわからないだろう、と思っても、言いません。一切、伝えないのです。ただ「１０回」そのようなことがあれば、たいていの場合、１回や２回は、第三者を介して情報が伝わるものです。先ほどの「Ｍさん」の事例で考えてみます。

「おい、先月の君の部下のクレーム、またＭ君が処理してくれたそうだな」

「え、どういうこと？」

「知らなかったのか。Ｍの奴、大阪にいたのに、わざわざ東京まで新幹線で行って先方に頭下げたそうだぞ」

「なんだって！」

「冗談だろ。部下から聞いてないのか？　しかもＭは翌日イギリス出張で、時間がない中、君の代わりに謝りに行ったんだぞ」

「……」

「ちゃんとお礼、言ってないのか」

「全然、知らなかった」

「なんだよ、ソレ」

「Ｍ君にすぐ、お礼に行かないと」

「ふーん……。しかし、Ｍ君らしいな」

「え？」

「アイツ、そういうとこ、あるじゃないか。自分では何も言わないんだよ」

第三者を介して、このような情報を聞いたら、どれぐらいのポイントがあるでしょうか。たった１回でも「１００ポイント」ぐらいは稼げると考えましょう。しかも本人は何もアピールしないため、ドンドン謎めいていきます。この人は自分で言わないだけで、みんなの知らないところで、いろいろとやっているに違いない。みんなのために汗を流しているのかもしれない。確かにそういうところがある。日ごろからの行動を見ていればわかる。すごくキチンとしている。やることをやっている。スゴイな。見習いたい……。

このように、周囲は実態よりも膨らませて空想してくれるもの。自分のことを語らないため「日ごろの行い」を見て想像するしかないのです。「マイオーラ」の状態が良い人は「プラスの行動」を続けているので、何も語らなくても印象が悪くありません。謎めいている分だけ、こういったイメージ像は流布していきます。

「Ｍさんって知ってる？」

「ああ、Ｍさん？　話したことないけど」

「Ｍさんって、同期の人の部下が出したクレームを、大阪にいたのにわざわざ東京まで頭下げに行ったらしいよ」

「マジで？」

「しかも海外出張の前日で、すごく忙しいのに飛んで行ったらしい」

「へええ」

「しかも、それをＭさんは同期の人に言わなかったそうだよ」

「え、なんで？」

「その部下の人を気遣ったんじゃないかって、みんな言ってる。凄くない？」

「なんかカッコいいね、Ｍさん」

「Ｍさんの、そんな逸話は、いくらでもあるらしい」