楽天復旧、楽天Payは他にも手段があるけど楽天カードのトラブルは困る

出典:Rakuen Card

【追記】更新日時:11月25日(月) 15時30分

楽天ペイアプリでのお支払いが可能になりました。

https://www.rakuten-card.co.jp/info/news/20191123/

出典:楽天カード
出典:楽天カード

【追記】現在、2019年11月25日(月)13時03分

一部、メンテナンス中ではあるが楽天カードのe-NAVIへのログインは可能となった。まずは一安心だ。

https://www.rakuten-card.co.jp/e-navi/

しかし、楽天Payはまだエラーが続いている(13時15分)

楽天Payはまだ復旧できていない 出典:楽天Pay
楽天Payはまだ復旧できていない 出典:楽天Pay

KNNポール神田です。

□楽天ペイが、(2019年11月)25日(月)午前、利用できなくなっているということです。会社は原因を調べるとともに復旧を急いでいます。

楽天ペイは、(2019年11月)23日(土)、外部のデータセンターの設備の不具合によって一時、利用ができなくなり、25日は午前0時から午前6時までの予定で利用を停止してメンテナンスしていたということです。

出典:楽天ペイ 再び利用できず

むしろQRコードの『楽天Pay』は、他にも利用手段を選択できるが、1,700万人会員を誇る『楽天カード』も同様に、トラブルが発生している。

楽天側のリリースでは、

□更新日時:2019年11月23日16時30分

2019年11月23日(土)6時からの株式会社QTnetの電源設備更新作業に伴う不具合により当社システムに影響が出ており、

クレジットカードのお申し込みをはじめとした一部サービスがご利用いただけない事象が発生しております。

お客様には、多大なご迷惑とご不便をおかけし深くお詫び申し上げます。

現在、復旧に向けて対応を行っております。続報は改めてお知らせいたします。

出典:【一部復旧】当社サービスの一時利用停止のお詫びとお知らせ(株式会社QTnetの電源設備更新作業に伴う不具合)

更新日時:2019年11月23日(土)16時30分 それ以降の更新は現在のところない。

障害状況 出典:楽天e-NAVI
障害状況 出典:楽天e-NAVI

しかし、リリースにある、『株式会社QTnet』の障害報告を見ると…

□障害発生日時:2019年11月23日(土)午前6:40頃

□影響範囲:データセンターご利用お客さまシステム

(楽天カード株式会社、福岡県庁、九州電力株式会社含む約260社)

□障害原因:電源設備の取替作業時に、受電用屋内設備の分電盤において、何らかの理由により過電流検知機能が動作し、受電系が常用から予備に切り替わり、切替時間(数秒以内と推定)の間にお客さまのサーバ類が電源を失って停止致しました。各サーバ類についてはお客さまのエンジニアが逐次復旧作業中です。

□復旧見込:現在電源設備は復旧しておりますが、お客さまシステムについては逐次復旧を進めております。

(現在約260社中219社復旧を確認できています。11/25 7時現在)

出典:【QTnetデータセンター】データセンターシステムの障害による停止について(障害お知らせ 第9報 11/25 7時現在)

約260社中219社復旧を確認とあるので、時間の問題であると考えたい。

出典:株式会社QTnet
出典:株式会社QTnet

株式会社QTnet(キューティーネット)は、福岡県福岡市中央区に本社を置く九州電力グループの電力系通信事業者。

■楽天e-NAVIで404サーバーエラー

Payaraサーバーのエラーが表示されている 出典:楽天e-NAVI
Payaraサーバーのエラーが表示されている 出典:楽天e-NAVI

今日(2019年11月25日)12:20現在、楽天カードのメンバーログインでは、404のサーバエラーが発生している。

https://www.rakuten-card.co.jp/e-navi/members/

次回の楽天カードの引き落とし日は2019年11月27日(水)。本日、25日(月)の時点で引き落としの金額をサイトやアプリから確認できないのは楽天カードユーザー1,700万人に利便性を大きく損なう。

せめて、現在の状況だけでも説明しておく必要があるのではないだろうか?