ノルウェーで苦情が最も多かった航空会社はノルウェー・エアシャトル、「客とギャンブル」
ノルウェー消費者オンブッドマン（監視機関）は、上半期に消費者からクレームが多かった航空会社を発表した。
問い合わせ数は以下の通り
- Norwegian（ノルウェー・エアシャトル、ノルウェージャン） 96件
- SAS(スカンジナビア航空) 33件
- KLMオランダ航空 24件
- Wideroe（ヴィデロー航空） 11件
- British Airways（ブリティッシュ・エアウェイズ） 7件
- Lufthansa（ルフトハンザドイツ航空）: 7件
- Ryanair（ライアンエアー）: 4件
日本と比較するとノルウェーではクレームをする人が少ない傾向があり、この数字は低いとも言い難い。
オンブッドマンのディレクターであるフィレスラン氏は6日の記者会見で、航空会社への不満の原因は便の延滞・欠航、カスタマーサービスなどと発表。
クレームが最も殺到したノルウェー・エアシャトル（ノルウェージャン）に関しては、「客とギャンブルをしているようなものだ」と結論づけた。カスタマーサービス対応の人員も不足していると指摘された。
現地の報道機関各社に対して、ノルウェージャンは「国内で最大級の航空会社で最も多くの乗客に利用されているため、クレームが最も多いことは不自然ではない」と回答。
今回の上半期の調査には、ここ数週間の間に発生した夏の欠航騒動は含まれていないため、苦情の数は下半期の調査で増加するとみられている。
Text:Asaki Abumi
