■「できる範囲でがんばります」

「できる範囲でがんばります」

「自分なりにやってみようと思います」

と言う若手社員が増えている。これらのフレーズを聞いて「？」と思う上司もいれば、

「よし！　キミのできる範囲でがんばってみたまえ！」

「そうだ。自分なりにやってみることが大事だ」

と激励する上司もいるだろう。

私は当然、前者だ。目標の絶対達成をテーマにクライアント企業の支援に入るコンサルタントだからだ。

以下の図を見てもらいたい。

(1)部下がすべきこと

(2)部下がわかること

(3)上司がわかること

この3つに分解した場合、部下がすべきことは何だろうか？　文字通り「(1)部下がすべきこと」である。

ところが、

「できる範囲でがんばります」

と言う部下は、赤い箇所しかやらないことになる。当然、その考え方だと、どんなにがんばっても結果が出ない。

したがって、「できる範囲でがんばる」ではなく、期待通りの成果を出すためには、何をすべきなのか？　まず上司に問うことが先だ。上司でもわからないことがあれば、一緒に考えたり、他にわかる人を探したり、調べる努力が不可欠である。

■「それ、やっていいんですね」

「できる範囲でがんばる」部下が成果を出さない。期待通りの仕事をしない。見かねた上司は当然、

「これはやったのか？」

と聞きたくなる。すると、驚くほど”呑気な答え”が返ってくることがある。

「それ、やっていいんですね」

上司は反射的に、「やっていいに決まってるだろ」「ちょっと考えたらわかるじゃないか」と問い詰めたくなる。しかし、若手社員に厳しく言うと辞めてしまうかもしれない。そう思い込む上司は、口にできない。

■「そこまでやる必要があるのでしょうか？」

実際に成果を出すためには、「(3)部下がすべきこと」をやらなくてはならない。

当然上司としては、

「できる範囲でがんばるのもいいけど、わからないこと、自分一人ではできないことは言ってくれ」

と言わなければならない。

部下は「わかりました」と言うが、部下と上司だけが「わかること」「できること」をやっているだけでは、期待通りの成果を出せないことも多い。

そういう場合は、前述した通り、どうすれば目標達成できるか、「あるべき姿」に近付けるか、調べたり、他者に協力を求めたりすべきだ。

そのような事態になって、たびたび聞くのがこのフレーズである。

「そこまでやる必要があるのでしょうか？」

このフレーズを言われると、さすがの上司も愕然とする。たとえ厳しく言うと辞めてしまうかもしれない、と思っても、

「そんなに大変なことか？　仕事とはそういうもんだよ」

「そこでまでやらないと、いつまで経っても成長しないだろうが」

と声を荒らげたくなる。

■「厳しく言うと辞めてしまうかもしれない」という固定観念

「わからないなりに考えろ」

と言っても、

「わからないなりに考えろとは、どういうことですか？」

と言い返されたり、

「この企画、どう修正したらいい？」

と質問すると、

「課長はどう思うんですか？」

と質問で返されたり、

「来期から厳しくいくからな」

と釘を刺すと、

「それ、心理的安全性的に大丈夫ですか？」

と流行語を使って、やんわり反論されたり。

厳しく言うと辞めてしまうかもしれない。このような固定観念に囚われている上司はおそらく、歯噛みする毎日を送っていることだろう。

だからまずは「できる範囲でがんばる」という部下を承認せず、相手のストレス強度に合わせてリードする。それが、リーダーである上司の務めだ。手詰まり状態になる前に、対話を通じて図の赤い部分を広げる努力をしていこう。