「噂のChatGPT、触ってみたけどまったく使えない」

そう嘆いていたある会計士も、すぐさま自分の非を認めた。プロンプトの書き方を習得することで、

「捉え方が180％変わった」

「AIとITは、まったく違うことを忘れていた」

と、言ったのだ。ある起業コンサルタントも、こう口にしている。

「超優秀だが、業界のことをまったく知らない新入社員が入ってきた、と思えば、うまく付き合える」

この起業コンサルタントは、ChatGPTに「SCAMPER法」を使わせて、次々とビジネスアイデアを出力させている。

面白いのは、ChatGPTのプロンプトを習得していると、予期せぬ効果を得られることだ。これは私自身もそうだし、ChatGPTを有効活用している人の多くがそう実感している。

なぜか？

プロンプトは丁寧に、書く必要があるからだ。『キミが信頼されないのは話が「ズレてる」だけなんだ』でも紹介した。

「認識のズレ」があれば、相手に信頼はされなくなる。ChatGPTにもそうだ。反対に「認識のズレ」がないよう、丁寧にプロンプトを書くと、素晴らしい情報やアイデアを提供してくれる。

これがクセになってくると、リアルな人とのコミュニケーションにおいても、丁寧な話し方になるのだ。

それでは、認識のズレをなくす「丁寧な話し方」とは何か？　尊敬語とか丁寧語を使えばいいのかというと、そうではない。

今回のコラムでは主なテクニック3種類を紹介する。ChatGPTのプロンプトを書くときも、リアルなコミュニケーションにも役立つ。

いよいよアフターコロナが近づいてきた。リアルコミュニケーションで悩んでいる人は特に、最後まで読んでいただきたい。

■(1)曖昧さを排除し、より具体的な情報を含める

曖昧で漠然とした質問は、やめよう。

近年、私はコンスタントに年100回以上のオンラインセミナーを開催し、毎回、多くの質問を受ける。その際、いただく質問の大半が「曖昧で漠然」としたものだ。

「何を、どのように答えたらいいかわからない」

と、いつも感じてしまう。

参加者の大半が経営者、中間管理職であることを考えると、

「普段からこんな質問を、部下にしているのだろうか？」

「これではお互いの認識のズレを減らすことはできない」

と思ってしまう。

ChatGPTに質問するときも、人に何かを尋ねるときも、曖昧で漠然とした表現はやめよう。

それでは、カンタンな事例を2つ紹介する。

良い例は、マーケティングの対象と目的を明確にして質問している。ChatGPTにはもちろんのこと、人に対して質問するときも、このように具体的にしたほうが、はるかいい回答を得やすい。

誰が実践することか？　教えてもらいたい実践方法はどんなものか？　これらを具体化させることで、「何をすべきかと言われてもいろいろあるので」と回答者を迷わせなくても済む。

抽象的ではない、このような具体的な質問は、より適切な回答を得るために有効だ。

プロンプトを作成する際に、自分が何を知りたいのか、どのような情報が欲しいのかを明確にする。このクセがつくと、リアルコミュニケーションにおいても、その習慣が活きる。

■(2)質問や要求の背景や状況を説明する

ChatGPTは、質問や要求の背景や状況を説明することで、より適切な回答が得られるように工夫されている。

だからプロンプトもそのように書く必要があるのだ。

それでは、カンタンな事例を2つ紹介する。

質問内容に具体的な情報を盛り込むだけでなく、その背景も説明する。こうすることで、ズレの少ない回答が戻ってくるだろう。

回答者は質問の背景を知ることで、プレゼンテーションの方法よりも、この人は「心構え」を知りたいのではないかと想像できる。

このように、質問や要求の背景を明確にすることで、より適切な回答が得られるようになる。

プロンプトを作成する際にも、上司や専門家に質問するときも、自分の状況や目的を明確にし、それを文脈として提供することを忘れないようにしよう。

■(3)回答の精度や詳細さまで依頼する

どのようなレベルの回答を希望するのか？

その精度までを意識したプロンプトは、期待以上の回答を得られる可能性が高い。

私も年間、数えきれないほどの質問を受けるが、そのような質問をされたら、相手の期待を上回る答えをひねり出したいと思う。

それでは、カンタンな事例を2つ紹介する。

回答の精度やレベル感も指定することで、期待以上の回答を得られる可能性が高まるだろう。また、こうすることで、

「それは、わからない」

「●●で調べたほうがいい」

「それなら●●さんに聞けば教えてくれるよ」

と、「わからないなりの回答」をもらうリスクを避けることもできる。

背景のみならず、回答の詳細さも指定することで、ChatGPTは具体的に何を答えたらいいかを理解できる。

世の中にチームビルディングの方法などいくらでもあるため、こちらが求めていない方法までたくさん羅列されても、依頼者は困るだけだ。

これはリアルのコミュニケーションでもよくあること。

「美味しい焼き肉屋はどこにありますか？」

と聞かれたら、パッと思いつく美味しい焼き肉屋さんを紹介してしまうだろう。

「そうじゃなくて、駅から徒歩5分ぐらいで行けて、タンの美味しい焼き肉屋を探してる。幼い子が2人いるから、席の近くにベビーカーを置いても邪魔にならないぐらいの広い店がいい。高くてもかまわない」

このように指定されたら、答えやすい。

「それなら、あの店がいいよ」

「それなら、よくわからないから、このWEBサイトで検索したらいいよ」

と回答できるからだ。

■いよいよアフターコロナ！ ChatGPTでリアルコミュニケーション力を鍛える

対話型AI、特にChatGPTを上手に使うためには、プロンプトで前提条件や手順、制約事項などを詳細に伝えることが大切だ。そのほうが精度の高い回答を得やすいからだ。

この技術は、現実のリアルコミュニケーションにも応用できる。

アフターコロナ時代が近づく今、仕事や日常生活でリアルなコミュニケーションが増えていくことは間違いない。効率的な仕事や信頼関係の構築のためにも役立つ。

ChatGPTでプロンプトの書き方を練習することは、「認識のズレ」を減らすコミュニケーションを身につけるうえでも、非常に有効な手段となるだろう。ぜひ試してもらいたい。