オランダ在住ひかさん夫婦。蛇口から水漏れが起こり、オランダはDIY文化に熱心との事で自分たちで直してみることにしました。

オランダといえば、DIY好きな国民性で知られています。家の修理やリフォーム、家具作りなどに情熱を注ぐ人が多く、最大手のホームセンターのウェブサイトには「修理のやり方」や「必要な材料・道具」が豊富に紹介されています。加えて、専門的な道具もレンタル可能なので、初心者にも気軽にDIYが始められる環境が整っています。

そんなDIY文化の中、オランダで初めて蛇口の漏れ修理に挑戦したひかさん。ところが、日本とは少し異なる蛇口の仕様や部品の多さに、必要なパーツ選びにてこずってしまいました。見た目が似た部品が多く、直感的に選んだ部品が合わず、残念ながらうまくいかずに終わってしまったのです。

しかし、ここで頼りになるのが、オランダの「返品文化」。オランダでは、商品返品への寛容さが広く知られ、購入した商品が合わなかった場合でも、ほとんどの場合スムーズに返品が可能です。これを知っていたひかさんは、「一度装着してみて合わなかった開封済の部品」を店舗のサービスカウンターに持っていくことにしました。

果たして、受付はあっさりと返品を受け入れてくれたのです。「こんな簡単に？」と驚きつつも、戸惑うひかさんたちに対し、店員さんは「みんなこれくらいは返品してるわよ」とニッコリ。さらに、「ちゃんと合う部品を見つけて修理が無事に完了できた？」と気遣ってくれました。

ひかさんは、日本で販売員の経験がありますが、日本では開封済や使用済みの返品は「不良品」でないとほとんど受け入れられません。そんな彼女にとって、この寛大な対応はまさにカルチャーショックだったようです。

「DIYが盛んなだけでなく、返品にも柔軟なオランダの文化に救われた」と語るひかさん。オランダでの初めての修理体験は、DIYの楽しさと意外な国民性の発見に満ちた一日となりました。