「返品保証」「返金保証」もTemuの売りだけど……

’24年５月、EUは中国のオンライン小売業者Temuを、同連合の最高レベルのデジタル監視対象のプラットフォームのリストに追加すると発表した

Temuの商品の安さはどれほどなのか。 ざっとサイトを見回しただけでも、ヘッドフォンが718円、LED懐中電灯が538円と、確かに激安。UV保護用冷却アームスリーブ１組が64円という理解不能な価格もあった。 しかも送料は無料で、最低注文金額が1400～2800円（キャンペーンや割引などさまざまな要因で変動）。ちなみにAmazon（通常会員）の場合、送料が無料になる基準額が今春、引き上げられて3500円以上に。ただし、それ以下でも注文は可能だ。 それにしてもなぜ破格な安さで商品を提供できるのか。 「店舗などにかかる固定費や人件費、中間マージンや手数料、輸送費など、通常かかるあらゆるコストの削減を行っているといわれています。製造コスト、流通コスト、マージンを省いたビジネスモデルを構築できているのでしょう。 想像ですが、原価が30％くらいだとして、本来、そこに加わるコストをすべて省き、20％の利益を載せて50％で販売する、というイメージではないでしょうか。 また、Temu側で商品の出品価格を指定したり、複数の出品者で入札を行ったりと、価格が安い出品者のみ販売できるような仕組みを導入しているとも聞きます。徹底的に安さにこだわった戦略をとっているのだと思います」 「コストの削減」と聞くと、心配になるのが削減された部分にかかるリスクだ。 「コストの削減は、商品の検品など、当たり前に行われることを省くということでもある。激安の海外通販を利用する場合は、安い分、リスクは高くなると思ってください」 それだけに、粗悪品が届いたときの対応は気になるところだ。 「届いた商品に不具合があった場合や、思っていたものと異なる商品が届いたときの返品や返金は、カスタマーサービスが対応してくれます。Temu は返品保証、返金保証なども売りにしており、対応も早いと聞きます。ほかの海外通販サイトと比較しても、安心感は高いと思います。 申請も簡単。“注文履歴”に返品、返金の表示があるので、スマホの操作だけで完結します。必要であれば写真を撮って画像を添付して送信し、申請すればいい。認められればすぐに返金もされます。 とはいえ手間暇はかかるので、それもリスクの一つではありますね。 ちなみに私はこれまで60回ほど注文していますが、商品の画像とイメージが違っていたことはあってもすべて許容範囲（笑）。粗悪品にあたったことはなく、むしろ価格帯から想像していた以上に質の高いものがほとんどでした」