「楽天」が携帯、銀行、証券のクロスユース率（利用者の囲い込み）で他社を圧倒！
携帯キャリアは通信事業だけでなく、銀行や証券会社など自社グループでさまざまなサービスを提供しています。携帯電話利用者によるそれらの利用状況について、MM総研が行った調査の結果を見ていきましょう。 【画像でわかる】楽天プレミアムカードから、年会費が上がっても楽天ブラックカードに乗り換えた意外な理由
携帯キャリアと銀行のクロスユース率、第1位は「楽天」
ICT市場調査コンサルティングの株式会社MM総研（MMRI）は、15～79歳の携帯キャリア4社を利用している男女3万2916人を対象に「金融／証券サービスの携帯キャリア別利用状況調査」を実施し、その結果を2024年10月17日に発表しました。 クロスユース率とは、携帯電話利用者が契約先の携帯キャリアが提供するサービス（提携先も含む）を「最も利用している」と回答した比率のことで、どれだけ「利用者の囲い込み」につながっているかの指標となるデータです。 まずは、携帯キャリアと銀行サービスのクロスユース率を見ていくと、「楽天モバイル」ユーザーによる「楽天銀行」の利用率は前年調査より1.2ポイント増の52.6％と最も高く、そのうち、楽天銀行をメインで利用しているユーザーの割合（クロスユース率）は1.8ポイント増の23.1％と、こちらもダントツの1位でした。 また、「au」ユーザーによる「auじぶん銀行」の利用率は2.6ポイント増の15.2％で3位、クロスユース率は0.7ポイント増の3.3％で2位にランクイン。「ソフトバンク」ユーザーによる「PayPay銀行」の利用率は1.7ポイント増の15.5％で2位、クロスユース率は0.4ポイント増の2.9％で3位という結果になっています。 なお、「ドコモ」は三菱UFJ銀行とdアカウントを連携し、携帯電話料金の支払いをするとdポイントが貯まる「dスマートバンク」を提供していますが、dスマートバンクから振り込み操作ができないなど制約も多いサービスのため、クロスユース率からは除外されています。
携帯キャリアとメインで利用している銀行サービスの利用状況を見てみると、「ドコモ」「au」「ソフトバンク」ユーザーの1位が地方銀行であるのに対し、「楽天モバイル」ユーザーは「楽天銀行」がトップとなっています。 楽天モバイルは、モバイル契約者が銀行口座を開設し、一定の条件を達成するとポイントがプレゼントされるキャンペーンを実施したり、楽天銀行、楽天証券、楽天生命保険を契約していればモバイル申し込み時に本人確認が簡素化される「ワンクリック申し込み」に対応したりと、モバイルユーザーの銀行口座開設を促すサービスを展開。こうした施策が、クロスユース率の高さにつながっているのかもしれません。
