緊張する？オフィスでの電話対応（写真提供：PhotoAC）

◆「課長は昼食で外出していらっしゃいます」 オフィスの中でも特に苦手意識の高い「電話の応対」の例をドラマ仕立てで紹介します。 その日新人の平田は、電話の前で緊張していた。上田部長が出張しているからだ。 彼は電話が苦手で、先日も部長から優しく諭されたばかり。 取引先から課長宛の電話に「中田課長は昼食で外出していらっしゃいます」と答えてしまったのだ。 「課長の中田は外出しております、だね。理由も、わざわざ言わなくてもいいですよ」 （はー、難しいなあ。「中田課長」でさえ呼び捨てっぽく感じるのに、役職は敬称と同じだもんな。分かっていても、つい敬語になっちゃうよ。大丈夫だ。メモを読むだけでいい）。 そう言い聞かせつつ、ケースごとに細かく書いた手元のメモで復習もした。 ＜あいにく部長の上田は出張しております。水曜には出社いたしますが、いかがいたしましょう。 お急ぎであれば、上田からご連絡さしあげましょうか/念のため**様のご連絡先をお教え願えますでしょうか/（伝言を受けたら）復唱いたします/確かにご伝言を承りました/私、営業一課の平田と申します。 それでは失礼いたします＞ 復習した甲斐あって、午前中は社外からの電話対応を無事にこなした。 先輩からも誉められて、一安心。 「昼休みの電話もお任せください」とデスクで弁当を広げた。 このように電話の対応は新人研修の必須項目ですが、彼のように苦手意識を持つ人は近年増えているようです。 ※本稿は『その敬語、盛りすぎです!』（青春出版社）の一部を再編集したものです。