【ビジネスの極意】「コンフリクト」とは？ ｜意見の対立の原因や組織に及ぼす影響、マネジメントのコツを解説
コンフリクトマネジメントとは？
コンフリクトマネジメントとは、コンフリクトが発生した際に放置せず、速やかに解消する取り組みや姿勢のことを指します。 コンフリクトを放置すると、業務が滞ったり従業員の不和や緊迫感をもたらしたりと組織に悪い影響を与えがちです。そのため、コンフリクトは放置せずに迅速に解決することが大切といえます。ただし、コンフリクトマネジメントの目的は、コンフリクトを解消することにとどまりません。 そもそもコンフリクトは、社内で抱える人間関係や職場環境などの問題が顕在化したものと考えられます。そのため、コンフリクトを改善することで業務や職場のコミュニケーションの円滑化が図れ、新しい価値を創造して組織は成長していくでしょう。 最近では組織の活性化を目的に、積極的にコンフリクトマネジメントに取り組む企業も増えてきています。
コンフリクトマネジメントのメリット
コンフリクトマネジメントは、従業員のモチベーションが向上して業務効率が上がったり、新しいアイデアの創出につながったりとさまざまなメリットが期待できます。 ここでは、コンフリクトマネジメントの4つのメリットを解説します。 1．従業員のモチベーションと生産性が向上する コンフリクトが発生した際に迅速な対応が行えると、従業員のモチベーションや生産性の維持・向上につながります。 社内で対立が起きていても未解決の状態では、従業員は自分の意見をいっても取り合ってもらえないと感じ、前向きな気持ちで仕事に取り組むのは難しいでしょう。従業員のモチベーションが上がらなければ、当然、生産性も低下してしまいます。 コンフリクトマネジメントによって対立や衝突を適切に解決できていると、従業員は自分の意見をしっかり聞いてもらえる環境なのだと認識し、組織への帰属意識と主体性が高まり、モチベーションを高いレベルで維持しやすくなります。その結果、組織の生産性も向上するはずです。 2．新しいアイデアが生まれやすくなる コンフリクトマネジメントを行えば、社内の意見交換が活発化します。 従業員同士で視点の異なる意見がぶつかりあい、コンフリクトが生まれると、対立を通して一人では思いつかないような発見や斬新なアイデアが生まれるかもしれません。 お互いの立場や価値観への理解を深めながら新しい解決策を模索することは、組織の課題解決につながるでしょう。さらに、多角的なアイデアは企業にとって財産となり、組織運営にプラスの効果をもたらします。 3．離職率が低下する コンフリクトマネジメントによって、人間関係に悩む従業員の離職を防ぐ効果が期待できます。 コンフリクトマネジメントがうまく機能している組織は、従業員同士の意見の相違を円満に解決できているということです。これは、互いの信頼関係が構築できていて自分の意見を言いやすい環境であるといえるでしょう。 自分の意見を伝えやすい環境は従業員エンゲージメントが高くなるため、結果的にコンフリクトマネジメントが離職率の低下に貢献します。 4．風通しが良くなり意見が出しやすくなる コンフリクトマネジメントによって、従業員が自分の意見を聞いてもらえる環境だと認識すれば、意見を言いやすい雰囲気が醸成されて、職場の風通しが向上します。さらに、対立をポジティブに捉えられるようになると、より一層従業員が意見を出しやすくなって、議論の質が向上します。 風通しの良い職場は、課題や問題が発生しても速やかに報告・共有されるようになり、意見が対立しても建設的な議論ができるようになるのもメリットです。情的なストレスも適宜意見を言い発散することで、軽減できるでしょう。
