チャットボット型のワンステップ決済によるCVR改善効果のイメージ

┌────────── 「Shopify」の購入フローは、決済フローの長さが課題でした。入力の手間、ページ遷移数の多さ、会員登録の手間といったマイナス要素などから、決済フローで約7割の顧客が離脱してしまうという調査データもあります。決済までできるフォーム一体型LPにより、「コムチャット」はワンステップ決済を実現、カゴ落ち・カート落ちといった課題の解決につながるサービスです。単品販売、定期販売どちらのLPでも利用できます。また、LPではなく商品ページへの設置も可能です。（須佐氏） └──────────

導入企業の効果実感

「コムチャット」を試験導入した企業約100社のうち、90％以上が導入効果を感じているという。試験導入は2022年12月頃から開始した。

「Shopify」でワンステップ決済を実現するサービスは「コムチャット」が初めて。「Shopify」では商品購入の際、「Shopifyペイメント」を通さなければならない仕様のため、フォームをLPに埋め込むことができなかった。「コムチャット」はこの課題を解決するツールで、LPへの埋め込みを実現する。 なかには、「Shopify」から外部のフォーム一体型LPに遷移させて決済させる事業者もいるが、これは「Shopify」上の規約に抵触する可能性があるという。こういったリスクを軽減させることができる。 ■ 運用フローの手軽さに強み 特別な知識がなくてもマーケターだけで導入・構築・運用できる。あらかじめ用意されているシナリオからチャットボットを作成し、運用することが可能。「マーケティング担当者だけでPDCAを高速で回せる」（須佐氏） 運用上の特徴は次の通り。

チャットボット型の決済フロー（イメージ）

・チャットボットの作成：「Shopify」の商品URLを「コムチャット」運用画面で入力 ・シナリオの追加・並び替え：ドラッグ、ドロップで可能 ・チャットボットのテンプレートカラーは14色を展開 ・チャットアイコン画像、ヘッダーカラー、テキストなどの細かいカスタマイズも可能