他のECモールやECサイトを見ると、年代別利用状況で2ケタを超えたのは「Yahoo!ショッピング」の50歳代（13.1%）、60歳代（10.1%）のみ。 ■ EC利用時の不満点、トップは「商品やサービスの詳細がわかりにくい」 ECサイトを利用して不便・不満に感じた点を聞いたところ、最も多かったのは「商品やサービスの詳細がわかりにくい」（37.5%）。次いで「不便に感じたことはない」（27.9%）「返品や交換の対応がわかりにくい」（24.3%）「他の商品との比較がしにくい」（24.2%）だった。特に「商品やサービスの詳細がわかりにくい」は高齢層で高い数値となっており、50歳代は40.1%、60歳代も45.2%でともに40.0%を超えている。

ECサイトを利用していて不便に感じたり不満を持ったりした点

一方で、「不便に感じたことはない」という回答が2番目に多いことから、生活者がEC利用に慣れてきていること、事業者側の改善がくり返されていることが推察される。

■ ECでの商品購入の決め手の上位は「価格」「配送料」「詳細な商品説明」

ECでの購入の決め手やきっかけとして当てはまるもの（出典：いつも）

ECで商品を購入する決め手やきっかけは、「商品本体の価格」（61.1%）が最多、次いで「配送料」（52.3%）「詳細な商品説明」（50.4%）「商品に関するレビュー」（39.6%）「安心できるセキュリティ」（25.4%）だった。ECでの購入の決め手となるのは、価格や配送料などのコスト面とレビューやセキュリティといった不安の払拭が影響するようだ。

■ オンライン×オフライン、ECサイトは“購入の場”以上の役割を持つ 実店舗で購入した商品をECで再購入したことがあるかについては、「はい」が48.8%で約半数近い結果となった。

実店舗で購入した商品をECサイトで再購入したことがあるか

ECギフトの利用経験があるユーザーのECでの再購入率は60.4%、購入後レビューするユーザーの再購入率も61.4%でともに6割超となった。

■ 約6割が「商品情報やレビューを見るためにECサイトを閲覧」