ECカートの提供などを手がけるジャクスタポジションは5月29日、ECサイト担当者・ECサイト利用者それぞれを対象にした「ECサイト利用時の会員登録」に関する意識調査の結果を公表した。調査によるとECサイト利用者の約9割にとって会員登録が負担となっていることがわかった。 調査期間は2024年5月1日（水）～2024年5月2日（木）。自社ECサイトを運営している担当者526人と、よくECサイト利用する消費者であると回答したモニター517人の計1043人を対象にインターネット調査を行った。 　

EC担当者の意識

EC担当者の9割が会員登録は根本的に必要なものと認識

ECサイト担当者に、「ユーザーの会員登録は必要だと思いますか？」と質問（システムの仕様上の必要性ではなく根本的に必要性を感じているかどうかを問うという意図）したところ、「とても思う」（52.5％）「やや思う」（43.4％）「あまり思わない」（4.1％）と続いた。ECサイト担当者の9割超がユーザーの会員登録は根本的に必要性を感じている。

EC担当者は会員登録ページの離脱やかご落ちの高さからユーザー負担を実感

「会員登録がユーザーにとって負担になっていると感じることはありますか？」と聞いたところ、91.6％が「ある」と回答。複数回答可で理由を聞くと、「会員登録ページでの離脱率が高い」（60.8％）「カゴ落ち率が高い」（46.7％）が続いた。

会員情報の有効活用トップは「顧客ニーズの把握」

登録された会員情報の分析活用について「登録された会員データを活用できていますか？」と質問。「活用しているものの、有効的には活用できていない」（52.9％）「有効的に活用できている」（42.4%）「活用できていない」（4.7％）となり、約6割が会員データの活用方法に課題を感じている。

次に、会員データの活用ができていると回答したEC担当者に活用方法も聞いた。その結果、「顧客ニーズの把握」（49.7％）が最も多く、次いで「パーソナライズしたメルマガ・DM配信」（43.9％）「アップセル・クロスセルの促進」（38.9％）となった。 　

EC利用者の意識

一方で、ECサイト利用者側の意識はどうなっているか。