「生の声」「問い合わせ」の情報を蓄積して、ユーザーへの提案の「解像度」を上げることが大切！
今回も勉強になったぁ～。
実は今回のコラムで一番大切なのは「情報を蓄積する」ってところなんだ。多くの会社さんがここを十分に実施できてない。たとえば、実店舗のお客さまの声がEC担当と共有されていない。逆にECサイトへの問い合わせが実店舗に共有されていない。
実店舗の情報とECサイトの情報って、共有することで何か良いことがあるの？
もしかしたらそれがマーケティングのポイントになるかもしれない。次は「情報管理」について話そうか。
