ECサイトに「よく利用する決済手段」がないと55％以上が離脱。よく利用するのは1位がクレカ、2位はPayPay、3位が楽天ペイ
■ デジタルコンテンツでは、女性20～50代で「キャリア決済」が上位3位にランクイン デジタルコンテンツ購入の決済手段における年代別傾向では、10代男女で最も選ばれたのは「PayPay（オンライン決済）」で28％以上。それ以外の年代では男女ともに「クレジットカード決済」がトップで、物販と同様に年代が上がるごとに割合が高くなった。
また、男性20～40代では「楽天ペイ（オンライン決済）」、男性10代と60代以上では「Google Pay」も上位に選ばれているのに対し、女性20～50代では「キャリア決済」が上位3位に入った。男女で決済手段の利用動向が異なっている。
「クレジットカード」の割合が減少傾向に
SBペイメントサービスは今回と同様の調査を2018年、2020年、2021年、2022年と過去4回実施している。今回調査結果と過去調査結果を比較したところ、「クレジットカード決済」を選択する割合は減少傾向にある。
2018年から2024年にかけて、物販の場合は約19.3％減少、デジタルコンテンツ購入の場合は26.2％減少。代わりに物販は「PayPay（オンライン決済）」「楽天ペイ（オンライン決済）」「au Pay（ネット支払い）」「ポイント決済」「Amazon Pay」の割合が伸びている。デジタルコンテンツ購入の場合は「PayPay（オンライン決済）」「楽天ペイ（オンライン決済）」「Apple Pay」「Google Pay」「ポイント決済」の割合が伸びた。EC決済においても「スマホ決済」の存在感が増している。
よく利用する決済手段がない場合、55%以上が「購入せず離脱」
物販・デジタルコンテンツのECサイトでよく利用する決済手段がない場合の行動についても聞いた。いずれも55％以上が「購入せず離脱する」と回答。そのうち32％以上は他のECサイトもしくは実店舗で購入する意向があり、購買意欲が高いユーザーも決済手段が要因で離脱しているようだ。
キャッシュレス決済にあるとうれしい機能は「ポイント還元率の高さ」「手数料無料」
物販・デジタルコンテンツのECサイトで、キャッシュレス決済にどういったサービスや機能があればうれしいか聞いたところ、支払い完了までの手間が少ないことや支払いスピードが速いことよりも、ポイント還元率の高さや手数料無料といった金銭的なベネフィットを求める傾向が高いことがわかった。
