WOW WORLDが実施した「企業に求めるコミュニケーション・情報発信の方法」調査によると、企業からの情報を受け取る手段として望むのは公式Webサイトがトップ、次いでメルマガとなった。配送状況など重要な情報の受け取り手段はメールを希望するユーザーが多い。 調査は3月28日から4月1日、全国13歳～80歳代の男女2438人（年齢の均等割付で実施）にインターネットで調査した。 ■ 企業からの情報を受け取るのに希望する手段 「公式Webサイト（ホームページ）」（41％）、「メールマガジン」（32％）が多数で、SNSやLINEは20％未満にとどまった。

希望する情報を得る手段は公式サイト経由がトップに

年齢別の傾向を見ると、10代は「公式SNS」で情報を受け取っていることが多い。20代は「公式Webサイト（ホームページ）」と「公式SNS」、30代以上は「公式Webサイト（ホームページ）」と「企業からのメールマガジン」が上位。60代、70代は「メールマガジン」を積極的に活用している。

■ 希望する重要な情報を受け取る手段 ポイントの有効期限、商品の配送状況の通知、支払い期日のお知らせといった重要情報の受け取り手段について、29％が「企業からのメールマガジン」、次いで28％が「公式Webサイト（ホームページ）」を選択。「公式LINE」（12%）、「公式アプリ（スマートフォンのアプリケーション）からの通知」（11%）が続いた。

配送状況など重要な情報はメールでの受け取り希望が最多

企業から受け取る情報のなかでも、個人向けで重要度の高いものは、メールや公式サイトのマイページで確認したいと思っているユーザーが多いようだ。

■ 公式アプリや公式LINEの活用 公式アプリをダウンロードするきっかけは、33％が「割引クーポンがもらえるから」と回答。次いで、30％が「会員登録するタイミングで」、29％が「商品を購入したタイミングで」を選択した。

公式アプリをダウンロードするきっかけは「割引クーポン」

年齢別の傾向では、70～80代は「商品を購入したタイミングで」「会員登録するタイミングで」が上位を占めた。「公式アプリをダウンロードしたことがない」の選択者は全年代で5％未満にとどまった。