公式LINEの友だち追加のきっかけは、アプリと同様に「割引クーポンがもらえるから」がトップ（28％）。次いで18％が「商品を購入したタイミングで」と答えた。

公式LINE友だち追加も「割引クーポン」が魅力に

年齢別傾向では、70代以上は「公式LINEを友だちに追加したことがない」が増える傾向にある。

■ 企業から届く情報を煩わしく感じた経験 57％が煩わしいと感じたことが「ある」と回答。煩わしいと感じたポイントとしては、「興味がない情報だった」（39％）、「頻度が多い」（37％）。

煩わしさを感じるポイントは中身と頻度にあった

WOW WORLDは「企業のエンゲージメント向上には、個々の関心に合った内容を適切なタイミングで配信することが鍵。企業の一方的な情報提供ではなく、受け手の興味やニーズに応じたアプローチをすることが必要」と指摘している。

■ 商品の値下げや再入荷の連絡、行動履歴を利用したマーケティングについて ジオマーケティング、値下げ・再入荷通知、ポップアップ施策などへの印象についても聞いた。消費者からはおおむね好意的に捉えられていることがわかった。

ジオマーケティング施策を好意的に思わないのは9％にとどまった

「あなたは会員登録をしているお店に着いた瞬間、スマートフォンに割引クーポンが届いたらどう思いますか」という質問に対して、58％が「嬉しい」「どちらかというと嬉しい」を選択。「不快」「どちらかというと不快」を選択した人は9％にとどまり、位置情報を活用したジオマーケティングは好意的に捉えられているようだ。

再入荷や値下げの通知などは約6割が好意的に捉えていた

値下げや再入荷通知については、59％が「嬉しい」「どちらかというと嬉しい」と回答。「不快」「どちらかというと不快」を選択した人は8％だった。Webサイトの閲覧履歴やお気に入り登録機能を利用したマーケティングコミュニケーションは有効と言えそうだ。

ポップアップ表示を不快に感じるのは8％だけだった

ポップアップによるクーポン表示については、「嬉しい」「どちらかというと嬉しい」が60％となった。「不快」「どちらかというと不快」を選択した人は8％。過半数のユーザーがポップアップ型のWeb接客に好意的だった。