顧客が商品をカートに入れると、パーソナライズしたお勧め商品を表示する（画像はForever 21の公式オンラインストアから編集部がキャプチャ）

チェックアウトプロセスに、消費者の行動履歴に基づいた要素も追加しました。たとえば、顧客がチェックアウトページにいる時に、共有した他の情報に基づいてパーソナライズしたお勧め商品を表示します。また、さまざまな商品のページにもレコメンデーションを表示するようにしています。

┌────────── チェックアウトのプロセスだけでなく、お客さまの購買行動に関わるプロセス全体をスピードアップしたいと考えています。パーソナライズされたお勧め商品の表示によって、お客さまは興味のある商品をすぐに見つけることができます。（ジェイコブ氏） └────────── ジェイコブ氏によると、Forever 21はこの機能を取り入れてから8か月間で、顧客ごとにパーソナライズされたレコメンデーションからの収益が2倍になりました。 ■ 5.顧客都合で選べる配送オプションを提供 小売事業者は消費者に対して、商品を受け取るための配送オプションを多く提供し、顧客の購買行動を後押しする必要があるとジェイコブ氏は説明します。

商品によっては自宅配送と店舗受取を選択できる（画像はForever 21の公式オンラインストアから編集部がキャプチャ）

Forever 21は、一部の対象商品について、自宅への配送と店舗での受け取りを顧客が選べるようにしています。

このことは、Forever 21が消費者のさまざまな需要に応えるブランドであることをアピールするのに役立ちます。 たとえば、自宅への配送料を節約したい顧客は、配送料が無料になる店舗への配送を選択できます。または、顧客が「注文当日の夕方までには手元にほしい」という洋服がある場合は、オンラインで購入した後、店舗受け取り（BOPIS）を通じて購入すると、数時間以内に入手できます。