決済プラットフォーム「KOMOJU」のDEGICAが公表した「ECサイトでの決済方法に関する実態調査」（ECサイト担当者・ECサイト利用者それぞれを対象に実施）によると、消費者はEC決済で「ポイント」「普段使い」「利便性」を重視、EC事業者はサービス選定に「利用料金の安さ」「入金の早さ」を重視していることがわかった。 調査期間は2024年4月15～17日（火）。18～69歳のECサイトで買い物をする男女400人とEC運営者100人の計500人からオンライン調査で有効回答を得た。 ■ 消費者側の調査結果

スマホ決済などを含むデジタルウォレットは1割未満に

ECサイトで最も利用する支払い方法は1位「クレジットカード」（79%）、2位「デジタルウォレット」（9.3%）、3位「コンビニ決済」（5.0%）で、クレジットカードがダントツのトップだった。2位のデジタルウォレットは近年注目のPayPayやLINEペイといったスマホ決済などを含むが、1割弱にとどまった。

コンビニ決済は10％と一定の利用数がある

ECサイトで利用することがある決済方法も同じ順位。1位の「クレジットカード」は85.5%、続く「デジタルウォレット」は27%。最も利用する方法ではないものの、4分の1がECで利用しているようだ。

決済手段を選ぶ重要点は「ポイントが貯まる・使えるから」

最も利用する支払い方法を選ぶ理由は、「ポイントが貯まる・使えるから」（65.5%）、「普段お店でも使っている方法だから」（38.5%）、「既にECサイトに登録している支払い方法だから」（28.3%）が上位。近年注目が高まる“ポイ活”が決済手段選定に与える影響は大きいようだ。

いずれも3位にランクインした「コンビニ決済」だが、選ばれる理由は「コンビニに行くついでに支払えるから」が35%でトップ。「24時間営業のコンビニが家の近くにあるから」（32.5%）、「現金で支払いたいから」（27.5%）と続いた。また「クレジットカードを持っていないから」、「確実で信頼できるから」という回答もあり、多様化する決済方法のなかに根強く残る現金払いへの信頼の高さがうかがえる結果となった。 希望する支払い方法の有無が購買に与える影響についても聞いた。「支払い時に、希望の支払い方法がなく、わずらわしさを感じたことがあるか」という質問には「よくある」が4.8%、「たまにある」が45.8%と、半数超の消費者が支払方法でわずらわしさを感じた経験があった。