マッシュホールディングスは、ナチュラル＆オーガニックのセレクトショップ「Cosme Kitchen（コスメキッチン）」など9つのサイトにレビュー・口コミ・Q＆Aエンジン「ZETA VOICE」を導入した。 ■ レビュー投稿を促すメール送信、商品特性に合わせたレビュー表示を実装

マッシュホールディングスが運営する「Cosme Kitchen（コスメキッチン）」（画像は「コスメキッチン」のサイトからキャプチャ）

「コスメキッチン」は、世界中のナチュラル＆オーガニックコスメを中心に、アロマ、ハーブティー、雑貨、洗剤などを取り扱うセレクトショップ。2024年11月時点で国内外に67店舗を展開している。

レビュー投稿を促すメール機能を実装

商品を購入したユーザーに対して、メールでレビュー投稿を促す機能を実装。レビュー投稿数の増加、サイトや商品の信頼性の向上、SEO効果を見込んでいるという。

商品特性に合わせたレビュー項目によりUX向上につなげる

各商品の特性に合わせたレビュー項目を表示する。レビューを閲覧したユーザーが商品の具体的なイメージを持って検討できるようにすることで、UX向上につなげる。

■ 「ZETA VOICE」とは

「ZETA VOICE」の機能の一部（画像は「ZETA CX」サイトからキャプチャ）

サイト自体や提供する商品・サービスに対して、複数の評価軸を用いた多面な評価によるレビューコンテンツをサイトに実装できるエンジン。点数による評価やフリーコメント、スタッフレスポンスなどの機能を有するほか、投稿レビューデータの分析、A／Bテストでの活用ができる。