つまり、大半の人は普段から複数のコンビニを利用しながら、訪問頻度にさほど大きな違いが無いなかで、セブン-イレブンの好意度が相対的に高いということが分かりました。 これは過去の「良いイメージ」が大きく影響しているのではないか、と考えます。今日の結果は、昨日の原因に成り立っているのです。 だから、そういう過去の「良いイメージ」を壊すようなことは絶対やってはいけないし、「反省しろよセブン-イレブン」と思うのです。 ちなみに、いずれの結果も年代別、地域別に求められます。メールで連絡いただけると、まま共有します。メールアドレスは i_effective_executive [アットマーク] yahoo.co.jp です。ただし、フリーアドレスからの連絡は受け付けません。会社名・所属部署は必ず明かしてください。（大っぴらに配布するデータでも無いので）

インサイトをどのように抽出するのか？

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ビジネスパーソンで、インサイトの話を嫌う人にあまり会いません。筆者も大好きです。「そういう手があったのか！」と思うことがしばしばです。 余談ですが、インサイトの定義は諸先輩のマーケターが様々に定義をされておられます。筆者は「デコム派」に所属しており、インサイトは「人を動かす隠れた心理」と考えます。詳細は大松さんが刊行された書籍、筆者が刊行した書籍をご覧いただければ幸いです。 【「欲しい」の本質 人を動かす隠れた心理「インサイト」の見つけ方 (宣伝会】 ※ここに貼られていた記事のURLは【関連記事】に記載しています 【なぜ「つい買ってしまう」のか？～「人を動かす隠れた心理」の見つけ方～】 ※ここに貼られていた記事のURLは【関連記事】に記載しています 一方、そうしたインサイトを「どうやって見つけるのか？」について焦点を充てたコンテンツは少ないかもしれません。「インタビューで…」「社内で議論して…」とボカされています。絶対に盗まれてはいけない秘伝のタレでもあるでしょうから、口を濁すのは当然かもしれません。 余談ですが、デコム在籍時に苦労したのは「事例が取れないこと」でした。競合に知られたくない！って理由でした。 そこで、まずは、どうやってインサイトを見つけるか？（HOW）に焦点を絞って解説します。 例えば、あなたがスマホゲームアプリの開発者だったとして、離脱したユーザーにインタビューする機会があったとします。ゲームはリテンションが年々低下しており、ロイヤリティーを高めることが喫緊の課題でした。 離脱したユーザーには「何らかの理由」があるはずです。それこそがインサイトです。インタビューを通じて、それを引き出さなければなりません。 何と聞きましょうか。ずばり、そのまま「どうしてゲームを止めたのでしょうか？」と聞いてみましょうか。90％ぐらいの確率で「飽きました」と返ってくるはずです。ウソではないでしょうが、本音でもないでしょう。 ところが「飽きた」という言葉が独り歩きして「『飽きた』を早めに検知できないか？」というビッグデータプロジェクトが走り出すのです。 筆者も1度経験があります。「ログイン頻度が少しずつ減るのでは？」「滞在時間が少しずつ短くなるのでは？」と仮説を立てた結果、「定期的にログインしたくなるようなコラボキャンペーンしましょう！」みたいな結論が出ました。 確かに、「ログインするのを止める」という結果を生んだのは、「飽きた」という原因です。しかし、「飽きた」という結果を生んだ原因は何なのでしょうか？　それが分からない限り、「ログインしたくなるコラボキャンペーン」が施策として正しいかどうかは分かりません。（新規ユーザーは増えるでしょうがリテンションは低いままになりそう） どうやって「何らかの理由」を聞き出すのか。その手法の1つが、参照点を設けることです。 例えば、「今の仕事に不満はありますか？」と聞くより、自分より仕事で活躍しているAさんや年収が高いBさんと比べるのです。「あなたは仕事を一生懸命頑張っているようですが、AさんやBさんの仕事ぶりと比べて、今の仕事に不満はありますか？」と参照点を設けて聞いた方が、不満は出易いです。