ECビジネスの頭痛の種「返品物流」【鈴木敏仁USリポート】
アメリカの流通業界ではもともとリバースロジスティックスが確立しており、3PL(サード・パーティー・ロジスティクス、荷主企業に代わって第三者が物流業務の企画・設計・運営を包括して請け負う業態)に加えて3PRL(サード・パーティー・リバース・ロジスティクス)の専門企業も数多く存在し、ウォルマートやアマゾンのように返品専用処理センターを持つ企業も少なくない。
これにEC返品が加わったことになるのだが、EC市場はいまだ成長途上にあるので、この分野はこれからもどんどん進化していくのだろう。