企業のAI投資、ROIの現状が明らかに

企業のAI投資、ROIの現状が明らかに

企業の生成AI利用に関するさまざまなレポートが発表されており、どのようなシーンで、どれほど活用されているのか、生成AIをめぐる現状が浮き彫りとなりつつある。 結論からいうと、生成AIを含む広義のAI投資は拡大しており、大きなROIを生み出しているが、生成AIに関してはROIが未知数であることから、テクノロジー投資全体に占める生成AIの比率は依然小さなものとなっている。しかし、生成AI投資を拡大する予定の企業は多く、2024年以降からROIが見え始めると予想されている。 直近で最も包括的なAI関連のレポートとなるのが、テクノロジー専門コンサルティングIDCが発表したものだろう。2023年11月2日、VentureBeatが同レポートの担当者へのインタビューとともに、調査で明らかになった企業のAI投資の現状を伝えている。 この調査を委託したのはマイクロソフト。企業がAIをどのように活用し価値を生み出しているのかを把握し、AIの可能性を探ることが目的という。調査対象となったのはグローバル企業におけるビジネスリーダーや意思決定者2100人、調査時期は2023年9月。ChatGPTが登場して以来、初のAI投資リターンに関する包括的なレポートといわれており、その内容が注目されるところ。 調査の結果、明らかになったのは広義のAI投資は250％という驚異のROIを生み出しているということだ。 企業のリーダーのうち、すでにAIを活用していると回答した割合は71％に上り、今後12カ月以内にAIを活用する予定との回答は22％となった。企業内におけるAIの実装に要する期間に関しては、92％が12カ月以内だったと答えており、AI以前のテクノロジーに比べ、短期間での実装が実現している状況も明らかになった。 特筆されるのは、この調査が初めて調査対象者に具体的なAI投資のROIを聞いたことだ。回答の選択肢には、2倍、3倍、4倍、5倍、また、ROIがない場合は、ゼロ、または、分からない、という選択肢が用意された。その結果、平均値として算出されたのが、3.5倍という結果だった。1ドルの投資に対し、3.5ドルのROIが実現されたという。これをパーセンテージ換算すると250％になる。AI投資の成果は、主に顧客満足度、社員の生産性、市場シェアの向上となってあらわれているという。 今年の調査では、AIへの関心がこれまでにないほどに高まり、AI以外の領域における投資の優先順位が下げられるという現象が初めて確認された。調査対象者の32％は、AI投資を増やすために、その他の投資を平均11％下げたと回答。特ににアドミンサポート／サービス、オペレーション、テックサポート、人事、カスタマーサービス部門などが影響を受けたという。 これらのAI投資は生成AIではない既存AI分野への投資となるが、このAI投資の加速を引き起こした主要因となるのは生成AIだと、レポートの調査責任者は指摘している。AIはこれまで非常にテクニカルなもので、企業内でも扱うのはIT部門に限定されており、多くの人にとって「見えない存在」であった。しかしChatGPTの登場以来、AIが非常に身近なものになり、経営層のAIに対する認識が高まり、AI投資の拡大にながった。 同調査責任者は、生成AI関する活用事例や投資は増えつつあるものの、ROIを算出するのは時期尚早と述べている。