CRM支援を手がけるフュージョンとWebリサーチなどのネオマーケティングが実施した「ポイントプログラム設計・導入後運用の課題実態調査」によると、9割以上がなんらかのポイントをためていると回答し、なかでもクレジットカードのポイントをためているユーザーが最も多かった。 調査は7月9日～10日にネオマーケティングが運営するアンケートシステムを利用してインターネット調査した。対象はポイントプログラムに参加している全国の20歳以上、69歳以下の男女。1000人から有効回答を得た。

「ためているポイントはない」は9.9％にとどまった

現在ためているポイントの種類についての質問では、9割以上がなんらかのポイントをためていることがわかった。内訳は、「クレジットカードのポイント（アプリ含む）」が68.5％で最多。次いで、「オンラインショッピングサイトのポイント」(54.7％)となった。実店舗関連のポイントでは「小売店のポイントカード（アプリ含む）」は44.1％、「飲食店のポイントカード（アプリ含む）」は23.5％、「サービス業のポイント（美容院、フィットネスなど）」は16.3％と、利用割合にばらつきが見られた。

6割超がポイントサービスに満足と回答

利用しているポイントサービスの満足度についても聞いた。「非常に満足している」（13.2％）「満足している」（50.8％）を合算すると64.0％と半数を超えた。「非常に不満がある」（1.1％）「不満がある」（5.9％）という不満の割合は7.0％にとどまった。不満の理由の自由記述では「還元率が悪い」「コロコロと付与条件が変わる」といった声があがった。

新たなポイントサービスに求められるのは「たまりやすさ」

新しいポイントサービスへの参加意向についても調査した。「何があれば新しいポイントサービスに参加したいと思うか」という質問では、「ポイントが貯まりやすいなら参加したい」が全体で63.1％とトップ。次いで「ポイントの有効期限が長く、自由度が高い」（40.9％）「コストがかからない」（40.8％）「ポイントの利用先が多い」（40.7％）が続いた。男女別の傾向では、女性では前述した項目以外に「定期的に利用する店舗なら参加したい」（40.8％）や「特典やサービスが魅力的なら参加したい」（36.8％）にも一定数集まった。