仕事相手を不快にさせたり、困らせたりする「電話対応」とは？ ベテラン社員もやりがちな不適切な発言
電話は便利なビジネスツールですが、最初のうちは慣れなくて慌ててしまうのも当たり前。「知らない人からの突然の電話が怖い」と、苦手意識を持っている人は少なくありません。 しかし、電話はビジネスに必須。電話応対をラクにこなせるようになれば、仕事がスムーズに進み、ストレスも減らせます。 電話が苦手……そうした人に寄り添い、アドバイスを続けているのが、人財育成コンサルタントの北條久美子さんです。 電話応対での声や話し方は、会社の雰囲気を印象づける「会社の顔」のようなもの。ていねいで明るい印象を与えるためにマナーが必要です。 そのためにはどうしたらいいのか？ 「就業時間中は、常に会社の代表という意識を持って電話をすることが大切」という北條さん監修の書籍『どんなに苦手でもうまくいく電話応対』（新星出版社）より、頼れる人だという印象を持ってもらえるような電話対応を紹介します。
世代によって違う、“電話の考え方”
連絡は基本的に電話のみ、という世代もいれば、ほとんどメールで済ませる世代も。また、個人情報を取り扱っている業種は情報漏洩防止の観点から電話をメインに使うこともあります。 自分にとっては当たり前の連絡ツールでも、相手にとっては不便に感じることもあります。電話が当たり前の世代が相手なら、まずは電話で連絡してみるなど、相手によって使い分けることが大切です。 【20代】生まれた時からメールというツールが存在していたため、電話よりメールのほうが身近。なるべく電話を使いたくない人も。 【30～40代】メールももちろん使いこなしますが、急ぎの案件など、場合によっては電話をかけて直接伝えるほうが安心してもらえます。 【50～60代】メールも使いますが、文章だけだとそっけない印象を抱いてしまうことも。電話で直接話したほうが好印象を持たれます。 【60代以降】連絡ツールといえば電話の世代。メールはあまり使わない人もいるため、最初は電話連絡がベター。
