いまは小売業界で働くには興味深い時代だ。 多くの消費者向け企業は資金調達に苦労しており、顧客獲得コストは高騰している。その一方で、ほとんどのブランドは何としてでも成長することよりも収益性を重視している。 このような話題は、米モダンリテールが4月15日から17日にニューオーリンズで開催したモダンリテールコマースサミット（Commerce Summit）の主要テーマだった。このイベントではトップブランドと小売業者が直面している主な課題を深く掘り下げ、もっとも適切な問題に対する解決策を模索した。 メインステージには、ボンバス（Bombas）、ケンドラスコット（Kendra Scott）、サートバ（Saatva）、ポッシュマーク（Poshmark）といった企業のトップが登壇した。またそれだけではなく、参加者たちは何がうまくいって何がうまくいっていないのかについて意見を交換した。 以下は、今回のサミットで耳にしたいくつかの発言である。これらの会話は発言者の名前や役職を明かさずに記者が発言を引用できる、チャタムハウスルール（Chatham House Rules）に従っている。

顧客獲得コストの高騰について

「どのチャネルに予算を投入すべきか、かなり悩んでいる」。 「お金を稼ぐにはお金がかかる」。 「私の知る限り、当社のCACは競合他社よりも約50％低い。だが依然として4カ月の損益分岐点で運営している」。 「当社は有料広告に多額の資金を注ぎ込んでいる。そのほとんどはFacebookだが、リターンを得るのは難しい」。

TikTokとTikTokショップについて

「当社にとって、ブランド認知度向上には非常に役に立ったが、実際のコンバージョンにはあまり結びついていない」。 「とにかく誰もがTikTokを利用すべきだという雰囲気がある。しかし今は、TikTokに進出したからといって皆が言うような成長が必ずしも見られるわけではない」。 「最初は非常にゆっくりだったが、今では当社のドットコム売上の50％を占めている」。 「TikTokでは、ほかのプラットフォームよりも勝負する必要がある。TikTokからのメリットを得る前に、まずこちらがTikTokに投資しなければならない。だがそうすれば、TikTokは非常にうまく機能する……TikTokから、自社のブランドメッセージと一致するかどうかわからないことをするように促されたときは、TikTokはスケーリングのために適切なことをするようにとこちらを駆り立てているのだ」。