電話対応は難しい

【それ間違いかも？ビジネスマナー常識チェック】#67 　敬語の基本編（7） 　　◇　　◇　　◇ 【会社のギモン】「びっくりドンキー」の店舗がボロいのには理由があった！ 　前回までに「お」や「ご」を付けない言葉、そして、社外（ソト）の人に対しては、たとえ上司であっても、自社（ウチ）の人に敬語は使わないということをお伝えしました。同じ人であっても、その場の人間関係によって敬語表現は変わります。社内（ウチ）と社外（ソト）、その使い分けは、慣れないうちはなかなか難しいことかもしれません。 　よくある間違いをいくつか見ていきましょう。 【例1】出先で、社外の人から、自社の部長への伝言を頼まれた場合 ×「かしこまりました。△△部長にお伝えします」 〇「かしこまりました。部長の△△に申し伝えます」 「△△部長にお伝えします」という表現は、社外（ソト）の人に対して自社（ウチ）の部長を高めた言い方になっています。 　このような場合は「お伝えします」ではなく、「申し伝えます」が正解です。 　また、「部長」などの役職名も敬称にあたりますから、社外（ソト）の人に対しては「△△部長」ではなく「部長の△△」または「△△」とします。 　同じように、電話で伝言を頼まれた場合も──。 ×「承知しました。△△課長にお伝えしておきます」 〇「承知しました。課長の△△に申し伝えます」 のようにします。 【例2】電話で、名指し人が休んでいることを伝える場合 ×「申し訳ありません。△△は本日お休みをいただいております」 〇「申し訳ありません。△△は本日休みを取っております」「申し訳ございません。△△は本日休んでおります」 「お休みをいただいております」、この表現もよく耳にするのではないでしょうか。何がいけないのか具体的に見ていきましょう。 　まず、自社の社員が休んでいることを伝えるのですから、「お休み」の「お」はいりません。さらに、「いただいております」の「いただく」は「もらう」の謙譲語です。これでは休みを許可した会社（ウチ）を高める言い方になってしまいます。 　このような場合は、「休みを取っております」という言い方をすると覚えておきましょう。 　また、休んでいることを知られたくない場合は「終日不在にしております」と伝えるといいでしょう。 ※社外の人の前とはいえ、上司を呼び捨てにするのは、慣れないうちは抵抗があるかもしれません。しかし、ビジネスの場ではそれが鉄則。「今、この場では誰を高めるのか」を意識し敬語で表現することが、感じの良い敬語の使い方を身に付けるポイントです。 （金森たかこ／マナー講師）