JTB 風口悦子氏「顧客起点の文化醸成と、持続可能な成長への挑戦」

1/4(土) 10:11配信

──2025年にチャレンジしたいことを教えてください。

組織全体の顧客起点の文化醸成において中心的役割を担っていきたいと考えます。社会の変容とお客さまの行動変化をデータでとらえ、顧客起点での価値を創造し、お客さまの実感価値を向上させていくことは、マーケティング部門だけの取り組みではなく、社員全員がしっかりと意識すべき重要なスキルです。お客さま起点を徹底し、社員全員のマーケティング・リテラシーの向上、マーケティング・マネジメントプロセスの構築と高度化を推進することで、顧客ロイヤルティの飛躍的な向上と持続可能な事業成長をめざします。また、環境変化を新たな価値創出と事業拡大の機会と捉え、挑戦し続ける企業文化の浸透が、持続的な成長の鍵であると考えています。「交流創造」を事業ドメインとする企業として、ブランド・プロミスを実現する活動を事業変革とブランディングの両輪で推進してまいります。・年末年始企画「IN/OUT 2025」の記事一覧

編集部

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