企業のカスハラ対策に遅れ、未対策が7割超 「カスハラ被害」で従業員の「休職・退職」13.5％の企業で発生
Q4.貴社ではカスタマーハラスメントについて、どのような対策を講じていますか？（複数回答）
◇「対策は講じていない」が7割超 「カスハラ」への対策は、「特に対策は講じていない」が71.5％（5,651社中、4,041社）と7割超が対策を講じていなかった。現場の社員に対応を任せ、会社として組織的な対策は広がっていない。一方、講じた対策のうち最も多かったのは、「従業員向けの研修を行った」が12.4％（701社）、「従業員向けの相談窓口を設置した」が8.7％（496社）、「カスタマーハラスメントの対応方針（に類するものを含む）を策定した」が6.3％（359社）など。 規模別では、「特に対策を講じていない」は大企業が54.4％（569社中、310社）、中小企業が73.4％（5,082社中、3,731社）と中小企業は大企業より19.0ポイント高かった。 また、従業員向けの「研修」実施は大企業24.0％（137社）、中小企業11.0％（564社）、「相談窓口の設置」は大企業18.8％（107社）、中小企業7.6％（389社）で、いずれも中小企業は大企業より10ポイント以上低いが、大企業でも対策は進んでいない。
