UNDER ARMOUR、オンライン試着サービス導入--サイズ起因返品率27%減
スポーツ用品販売のUNDER ARMOURは、自社ECサイトにオンライン試着サービス「Virtusize」を導入し、サイズ起因の返品率を27%削減した。同サービスを提供するVirtusizeが発表した。 UNDER ARMOURはほかにも、シューズアイテム用・サイズレコメンドサービス「Virtusize for Shoes」と分析プラットフォーム「Analytics」を導入している。 Virtusizeは、身長や体重、年齢、性別を入力するだけで利用でき、商品のフィット感や最適なサイズを把握できるサービス。ECサイトで購入検討中の商品と所有アイテムのサイズを比較し、普段着用している洋服と近いフィット感のサイズを確認できるという。 UNDER ARMOURでは、アパレルだけでなく、サイズレンジが細かく、オンラインでの試着が難しいシューズの返品も課題としていた。シューズはアパレルと比較してサイズのレンジが細かいため、オンライン上で顧客にフィットするシューズサイズをレコメンドするのは難しかったという。 そこで同社は、Virtusizeを導入。導入する前の2022年11月～12月と導入後の2023年11月～12月を比較すると、サイズ起因の返品率は27％減少し、返品率全体も目標の3％以下を達成したという。Virtusizeの比較機能を利用した際のコンバージョン率（CVR）は、非利用時と比較して約7倍に伸びた。 Virtusizeは、ブランドやサイトごとに「おすすめサイズ」ロジックを調整できるほか、ユーザーのレビューや返品データ分析に基づいてレコメンド機能を改善できるため、長期的な返品率改善に貢献できるとしている。 UNDER ARMOURでは、継続的な返品商品の詳細分析やレコメンドロジックの改修などを通じて、さらなる返品削減を目指すという。
