消費者は単なる商品やサービスの購入者ではなく、企業の価値観や行動を見極める監視者にもなっている（写真：Getty Images）

　中居正広さんが出演していたソフトバンクのCMが非公開となった。ソフトバンクはその理由を明らかにしていない。 【画像12枚】中居正広CM降板で思い出される、フワちゃんの大炎上ポスト ■女性とのあいだでトラブル、高額示談が報じられる 　中居さんは、2023年6月ごろ、女性とのあいだでトラブルとなり、8000万～9000万円の示談金を払った可能性があると各種メディアが報じている。 　関係者もトラブルそのものは認めている。だから、その流れでCMが止まったのではないか、と誰もが感じた。証拠に、他のスポンサー企業のCMも削除されていることから、トラブルとの連関は色濃く予想されるのは当然の帰結だった。

　トラブルの双方の示談契約として、当該示談内容について口外しない契約になっていると推測される。したがって、今回のスキャンダルは、どのようなルートで情報が漏れたかはわからないわけだが、スポンサーにしてみれば、報道を知って驚愕しただろう。 　当事者が口外しない契約とは知っていても、スポンサーであれば中居さんサイドに状況をヒアリングするのは当然だろうし、CMの非公開はそのうえでの結論ということなのだろう。

■CM起用を続けることはなぜ企業的にリスクなのか？　 　もっとも、トラブルとCM非公開の因果関係は明確ではない。それにソフトバンクとしては、その因果を説明する義理もないし、言わないほうが無難だろう。 　これ以上の勝手な詮索は(傷口を広げる意味では女性にも)失礼というものだろう。 　そこで、ここからちょっと、ご自身のこととして考えてほしい。 　これは一般例なので、今回の事件を指しているわけではない。あなたが企業の担当者だとする。そのときに、自社CMで採用している芸能人の不祥事のニュースが飛び込んできた。

　しかし、刑事事件には発展しておらず、民事の裁判であり、どうやら和解で終了しているとしよう。 　そのとき、社会が騒いでいない状態で、それでもなお自社のコンプライアンス違反だとしてその芸能人を切らねばならないと決断できるだろうか。 　そのうえで同僚から、「事件は解決したみたいだよ。金銭で解決したらしいから、物事を大きくする必要はないよ。この案件にこれ以上、頭を突っ込むなよ」と念押しされたらどうだろう。 　それでも社内を説得する覚悟があるならまだしも、そうではないのであれば、この手のニュースに対して慎重にならねばならないだろう。ほとんどの担当者は、不祥事について知ってはいたけれども様子見をして、世間が騒ぎ出したらCM非公開の決断を下すだろう。