お客様の声を集めるときに絶対ハズしてはいけない2つのポイント
同じような商品・サービスを扱っているにもかかわらず、楽しそうにラクラクと稼ぐ人がいる一方で、思うように稼げず苦悶にあえぐ人もいる。 その違いは、年齢や経験、持って生まれた才能によって生まれているとは限らない。 稼げない人も、稼げる人と同じように努力はしているだろう。しかし、結果には大きな違いが出る。 その原因は、ほんの一語の違いにあったのだ。 その一語の違いをまとめたのが、この道25年「日本のトップマーケッター」神田昌典氏による、一番やさしい、すぐ使えるコピーライティングバイブル『【スーパーパワーアップ版】稼ぐ言葉の法則 ── 貧す人が稼ぐ人に変わる「売れる法則85」』だ。 本書では、たった一語の差で、貧す人が稼ぐ人に変わる「売れる法則85」が公開されている。 今回は本書より一部を抜粋・編集しながら、たった一語で天国と地獄に分断される「怖さ」と、一語変えるだけで大きく現実が変わる「面白さ」を見ていこう。 ● 【貧す人】と【稼ぐ人】の決定的な一語の違い 今回紹介するのは、「圧倒的な証拠の法則」である。 【貧す人】この商品の魅力を、あなたに教えてあげます 【稼ぐ人】この商品の魅力を、あなたが語ってください 商品を提案する際、あなたに必ず準備してもらいたいものがある。 「圧倒的な証拠」だ。 圧倒的な証拠とは、商品・サービスに対する安心と信頼を顧客に感じてもらう証(あかし)。具体的には、受賞歴、表彰歴、マスコミ報道、一流企業との取引歴、お客様の声などだが、最も重要なのが「お客様の声」だ。 お客様の声は、強力だ。 あなたはネット書店で書籍を選ぶとき、必ず読者レビューを見るだろう。 リアル書店では書店員の推薦ポップを見るだろう。 いずれも高評価レビューがあると、安心して購入できるものだ。 ● 顧客の声を集めるときに重要な2つのこと 通販のオンラインショップでは、レビューを書くと割引されることがあるように、良質のレビューを集めるのは、もはやすぐれたコピーライターを雇うほど重要。 お客様の声を集める上で重要なのは、「影響力」と「真実味」だ。 大ヒットを目論む映画広告を見ると、各界著名人の感想が並ぶ。プロモーション担当者は、ターゲット層に影響力のある人の感想を得るため、相当な時間と労力をかける。 一般的な商品に影響力がある人といえば、芸能人、スポーツ選手、作家などの著名人や、医師、弁護士、公認会計士、大学教授などの教える立場の人になる。 こうした厳選された人からの感想を7人分以上集めるよう努力してほしい。 ● 顧客との「共同作業」ができる人、できない人 【貧す人】は、お客様を「匿名希望」や「T.S.」などのイニシャルで紹介する。また、ネットショップのレビューを、好意的なレビューだらけにしようとする。だが、それではかえってあやしくなる。 【稼ぐ人】は、「真実味」を感じてもらうために、できる限り、お客様の声に本名や顔写真を掲載できるよう協力を依頼する。 商品に愛着のある顧客にとって、協力依頼は喜びとなる。これによりあなたとの交流が深まると、自らのブログやSNSで紹介したり、使用中の動画を配信したりして、商品の伝道師として活躍する顧客も出てくる。 このように、今や商品を広げていくプロセスは、顧客との共同作業に変わっている。 あなたの商品をきっかけに、顧客はどんな活動をすることを喜びとしているのか? 顧客との共同作業の結果、生み出される交流こそ、“圧倒的な証拠”となるのだ。 (本稿は『【スーパーパワーアップ版】稼ぐ言葉の法則 ── 貧す人が稼ぐ人に変わる「売れる法則85」』の一部を抜粋・編集したものです)
神田昌典/衣田順一