宅配サービスの満足ポイントでは「配達日時指定ができる」がトップ

宅配サービスの満足している点についても調査した。「配送日時の指定ができること」が39.2％でトップだった。

配達日時指定の自由度に不満を少なくなかった

「不満な点」についても聞いた。トップは「配送料が高い、またはかかること」で13.2％。「配達時間帯の選択肢が少なく時間帯が広すぎること」「配送日時の指定が自由にできないこと」など、受け取りに関する項目が9％前後で続いた。

宅配サービスについて、改善を要望する点や実現してほしい機能を自由記述で聞いた。その結果、「時間はかかっても、安い配達サービス」「納期を遅らせることによる、割引サービス」などと、通常の配送料金よりも安価にゆっくり配達するサービスを求める声などがあがった。

物流の2024年問題の理解度は25％以下に

「物流の2024年問題」の認知率についても調べたところ、認知率は半数を超えていることがわかった。一方で「内容をよく知っており、詳しい影響についても理解している」は24.2％にとどまった。

宅配品質の維持に追加料金は払えない、が優勢となる結果に

あわせて「現在の宅配サービスの品質を維持するには費用がかかるとしたら、どう思うか」についても聞いた。品質維持のためなら追加料金を支払っても構わないと回答した割合は34.9％で、品質が低下したとしても追加料金は支払いたくないと回答した割合が48.9％。「品質向上」ではなく、「品質維持」に追加料金を支払うことに抵抗があることがわかった。ネオマーケティングでは「物流の2024年問題の理解度や危機意識の強さが関係しているのではないか」と分析している。