メインスマホの約9割がMNOで契約！顧客満足度トップは『povo』、推奨度トップは『LINEMO』
スマホの通信サービスを変えようと思っているけれど、「選択肢がたくさんあり、どれを選べばいいかわからない」と悩む人もいるのでは。どのキャリアが人気なのか、また、それぞれの満足度合いについて参考にしたい人もいるだろう。今回は、スマホのシェア・満足度調査を紹介しよう。 【画像でわかる】iPhone 16を買ったらすぐやるべき必須設定11選！＜みずおじさん＞
メイン利用の通信サービス、トップは「ドコモ」
MMD研究所は2024年8月19日～25日、通信契約しているスマホを所有する18歳～69歳の男女36509人を対象にインターネット調査を実施した。 メインで利用しているスマホの通信サービスについて質問したところ、「docomo（27.3％）」が最も高く、次いで「au（12.0％）」「SoftBank（10.5％）」「Y!mobile（10.3％）」となった。従来のプラン、オンライン専用プラン、キャリアサブブランドすべてを含めた4キャリアの割合は90.7％で、キャリア人気が強いことがわかる。そのうち、「ahamo（6.0％）」「povo（2.3％）」「LINEMO（1.3％）」を合わせたオンライン専用のプランは9.6％、「Y!mobile（7.5％）」「UQ mobile（8.8％）」を合わせたキャリアサブブランドは19.7％だった。 キャリアと呼ばれる事業者「MNO（移動体通信事業者）」に対し、格安SIMなどを含む「MVNO（仮想移動体通信事業者）（9.3％）」は1割に満たなかった。MVNOは、月額料金がMNOに比べて安いという特長があるが、通信速度が遅くなりやすかったり、店舗がないため対面でのサポートを受けられなかったりといったデメリットがあるからか、あまり選ばれていないようだ。
MNO、総合満足度は「povo」顧客推奨度が最も高いのは「LINEMO」
スマホはやはりキャリアが人気だとわかる結果になったが、それぞれの満足度合いについてはどうだろうか。36,509人のうちキャリアを利用している2,700人を対象に、まず総合満足度を聞いてみた。トップは「povo」で757ptと最も高く、次いで「LINEMO」が748pt、「楽天モバイル（MNO）」が732ptとなった。
