メインスマホの約9割がMNOで契約！顧客満足度トップは『povo』、推奨度トップは『LINEMO』
次に、家族や友人にお勧めしたいか10点満点の点数を付けてもらった。9点～10点が推奨者、7点～8点を中立者、0～6点を批判者とし、推奨者から批判者を引いた数値NPS®（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を出してみると、「LINEMO」が-7.3で最も高い結果に。次いで、「povo」が-8.7、「ahamo」が-17.7となり、大手キャリアブランドより、オンライン専用プランやサブブランドの方が満足度が高いことがわかった。 「LINEMO」は、LINE内でのトークや、通話・ビデオ通話などがすべてギガフリーで利用できるだけでなく、10GB以下最安プランもあり、利用者の総合的な満足につながっているのかもしれない。また、「povo」は基本料金0円で使った分だけ支払えばよいため、通話が少ない人やデータ消費に変動がある人には向いているのだろう。「docomo」についてはメイン利用の通信サービスとして一番人気だったが、意外にもNPS®は-25.3と低い結果だったため、利用者はサービスに何らかの不満を抱いているのかもしれない。 出典元:【MMD研究所】
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