売れる理由を一番知っているのは誰？ それは「お客さま」！ ユーザーの声＋客観的なデータから売るチャンスを創出しよう
そう。そこで、ネットショップの担当者さんに問い合わせの電話をくれたお客さまに直接聞いてもらったんだ。素直に「このキャラクターグッズ、先日から大量にご注文いただいていて、お問い合わせもたくさんいただいているのですが、なぜなのでしょうか？」って。
石田さんがよく言っている「一番理由を知っているのはお客さま」ですね。
そうしたら、「このキャラクターグッズ、あるアーティストの非公式グッズだって、SNSでめちゃくちゃ話題になってますよ！」ってお客さまが教えてくれたんだよ。
理由はお客さまに直接聞こう！
このキャラクターグッズは「バンビ（小鹿）」のキャラクターなんだけど、ご当地モノとして「いちご（苺）」の模様が施されていたのね。 そのアーティストグループに「バンビ（小鹿）」というニックネームのメンバーと、「いちご（苺）」が好きなメンバーがいて、このキャラクターグッズを知ったファンの人たちが「このキャラクターグッズを持って、みんなでライブに行こう！」と話題になったらしいんだ。
それって、そのアーティストグループのことを知らなかったらまったくわからない情報ですよね？
そうなんだよ。だから「お客さまに直接聞く」のがもっとも早いし確実なんだ。 超情報化社会のなかで、人の得ている情報が多様化しすぎているから、まったく想像のつかないことが、思いも寄らないところで起こっているんだよね。こんなことは、会議室でいくら議論したってわからない。
でも、情報を教えてくれたお客さまはこのキャラクターグッズ、買えなかったんだぁ……。
いや、買えた。最終的には「単独生産」に踏み切った。
ファンのSNSの力を活用
さっき話した通り、商品完売後も毎日のようにお客さまから「次の追加販売はいつですか？」という問い合わせがきていた。 そこで、ネットショップの担当者さんが問屋さんを通じてメーカーさんに連絡を取り、「商品の追加生産」の依頼を出した。けれど、メーカーさんはリスクを抱えたくないので断った。
