「世界一ハートフルで微笑ましいレッカー移動…」2歳児がホテルのエレベーターの隙間に落としたトミカに1200万超え反響「最高のカスタマーサービス」
◆次男は大泣き、長男もショックで…レッカー車と一緒に帰ってきて、ホテルの粋な対応に感動した
――トミカを落として息子さんは悲しんでいたのでしょうか? 「すぐには取れないことを次男に伝えると大泣きしてしまって…。長男もショックそうでした」 ――手紙とレッカー車が一緒に戻ってきて、お子さんはどのような反応でしたか? 「ホテルから郵送物が届くと長男が早く見たがり、袋を開封すると写真の通りの状態でプチプチに包まれたレッカー車と落としたトミカが透けて見えました。長男が『レッカー車付いてる!』と大喜びし、家にあるもう1台のトミカのレッカー車と並べていました(笑)。落とした本人の次男も嬉しそうに見ていました」 ――レッカー車や文面、そして差出人が「メカニックチーム」というのもとても素敵な対応です。ホテルの気遣いにお母様は、どのように感じましたか? 「とても遊び心があり、手紙自体は子どもたちより親の私たちの方が喜んでいたかもしれません(笑)。最初、レッカー車は他の子どもが落とした物が間違って一緒に届いてしまったのかと思いました。ですが、手紙を読んですぐに理解し、ホテルの粋な対応に感動しました」 ――お子さんたちは、どのような性格なのでしょうか? 「2人ともやんちゃです。長男は臆病なところもあるのですが、基本的には好奇心旺盛で頑固です。大の車好きで、特にスーパーカーがお気に入りです。次男も好奇心旺盛で猪突猛進です(笑)。長男より要領が良く素直です。兄の影響で車が大好きです」 ――「W大阪」にご宿泊されたとのことですが、トミカのエピソード以外で、感動したことはありますか? 「ホテルに入った瞬間、異世界に入り込んだかのような空間デザインで、圧倒されました。そしてチェックインすると、部屋に空きがあるからという理由だけで、予定していた部屋よりもグレードの高い部屋をご用意いただき、本当に嬉しかったです」